Η τεχνητή νοημοσύνη (ΤΝ) έχει προβληθεί ως ένα ευέλικτο εργαλείο για τις επιχειρήσεις, βοηθώντας τις να αυξήσουν τις πωλήσεις, να βελτιστοποιήσουν τις λειτουργίες τους και να ενισχύσουν την αλληλεπίδραση με τους πελάτες. Ωστόσο, μια νέα μελέτη από το Texas McCombs υποδεικνύει ότι η ΤΝ μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για κοινωνικό καλό, βοηθώντας τους ευάλωτους καταναλωτές.
Συν-συγγραφείς της μελέτης είναι η Gizem Yalcin Williams, αναπληρώτρια καθηγήτρια μάρκετινγκ στο Texas McCombs, μαζί με τον Erik Hermann της ESCP Business School στο Βερολίνο και τον Stefano Puntoni του Wharton School του Πανεπιστημίου της Πενσυλβάνια, η έρευνα παρουσιάζει ένα πλαίσιο ΤΝ που οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν για την αναγνώριση ευάλωτων καταναλωτών, την αντιμετώπιση των συγκεκριμένων τους αναγκών και την ανακούφιση της πιθανής διακριτικής μεταχείρισης και ανισότητας.
Μέσω του καθιστώντας την εξυπηρέτηση πελατών πιο προσβάσιμη, διαδραστική και δυναμική, η ΤΝ μπορεί να ενδυναμώνει τους ευάλωτους καταναλωτές ώστε να κατανοήσουν καλύτερα τις πληροφορίες και να πάρουν ενημερωμένες αποφάσεις. Για παράδειγμα, τα εργαλεία ΤΝ μπορούν να αναλύουν τη φωνή και τις αντιδράσεις των καταναλωτών, παρέχοντας πραγματικού χρόνου ανατροφοδότηση στους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών και προσφέροντας συμβουλές για τη βελτίωση των αλληλεπιδράσεών τους.
Οι βασικές έννοιες του πλαισίου περιλαμβάνουν την αναγνώριση της ευάλωτης κατάστασης ως μια δυναμική κατάσταση που μπορεί να επηρεάσει οποιονδήποτε σε διάφορες στιγμές και τη χρήση της ΤΝ για την αξιολόγηση των βαθμολογιών κινδύνου των αντιπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών όταν αλληλεπιδρούν με ευάλωτους καταναλωτές. Η ΤΝ μπορεί επίσης να παρέχει προσαρμοσμένες συμβουλές και προτάσεις στους αντιπροσώπους για να υποστηρίξουν τους καταναλωτές που μπορεί να αισθάνονται υπερβολική πίεση ή δυσκολία στην επεξεργασία πληροφοριών.
Η επένδυση στην εξυπηρέτηση πελατών που χρησιμοποιεί ΤΝ έχει δυνατότητες οικονομικών οφελών και φήμης. Ανιχνεύοντας την ευάλωτοτητα και καθοδηγώντας τους καταναλωτές σε περίοδους προκλήσεων, οι επιχειρήσεις μπορούν να ενισχύσουν την πιστότητα, να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών και να αυξήσουν τα κέρδη.
Η μελέτη, με τίτλο “Χρήση Τεχνητής Νοημοσύνης στις Υπηρεσίες για την Υποστήριξη των Ευάλωτων Καταναλωτών”, επισημαίνει το σημαντικό ρόλο που μπορεί να διαδραματίσει η ΤΝ στην προώθηση του κοινωνικού καλού. Καθώς οι αλγόριθμοι μηχανικής μάθησης και επεξεργασίας φυσικής γλώσσας προχωρούν, η ΤΝ έχει μοναδική θέση για να αναγνωρίσει και να ενδυναμώσει ευάλωτους καταναλωτές, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να εξυπηρετούν καλύτερα τις ανάγκες τους.
Η αξιοποίηση της δύναμης της ΤΝ για την υποστήριξη ευάλωτων καταναλωτών δεν είναι μόνο μια υπεύθυνη επιχειρηματική πρακτική, αλλά και ένας δρόμος για θετικά αποτελέσματα τόσο για τις επιχειρήσεις όσο και για τα άτομα.
Ερωταπαντήσεις:
Ε: Τι υποδεικνύει η μελέτη για τη χρήση της ΤΝ για κοινωνικό καλό;
Α: Η μελέτη υποδεικνύει ότι η ΤΝ μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αναγνώριση και υποστήριξη των ευάλωτων καταναλωτών, αντιμετωπίζοντας τις ανάγκες τους και μειώνοντας τη διάκριση και τις ανισότητες.
Ε: Πώς μπορεί η ΤΝ να ενδυναμώσει τους ευάλωτους καταναλωτές;
Α: Η ΤΝ μπορεί να καταστήσει την εξυπηρέτηση πελατών πιο προσβάσιμη, διαδραστική και δυναμική, βοηθώντας τους ευάλωτους καταναλωτές να κατανοήσουν καλύτερα τις πληροφορίες και να πάρουν ενημερωμένες αποφάσεις. Μπορεί να παρέχει ανατροφοδότηση πραγματικού χρόνου στους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών και να προσφέρει συμβουλές για τη βελτίωση των αλληλεπιδράσεών τους.
Ε: Ποιές είναι ορισμένες κεντρικές έννοιες του πλαισίου ΤΝ που παρουσιάζονται στην έρευνα
The source of the article is from the blog dk1250.com