Σε μια πρόσφατη μελέτη που πραγματοποιήθηκε από τον διάσημο ηγέτη CRM Salesforce, αποκαλύφθηκε ότι η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης (ΤΝ) στον τομέα του ecommerce στην Ιρλανδία αυξάνεται. Το έκθεση “Κατάσταση του Εμπορίου”, που συγκέντρωσε δείγμα από 100 επαγγελματίες του ecommerce στην Ιρλανδία, αναδεικνύει τις κύριες τάσεις και εξαγωγές σχετικά με τη χρήση της ΤΝ, των μεθόδων πληρωμής και των σημείων αφής με τους πελάτες κατά τη διάρκεια της αγοραστικης διαδρομής.
Ένα από τα κύρια ευρήματα της έκθεσης ήταν ότι το 75% των εταιρειών ecommerce στην Ιρλανδία χρησιμοποιούν ήδη την τεχνητή νοημοσύνη σε κάποια μορφή. Από αυτά, το 30% έχει εφαρμόσει πλήρως λύσεις της ΤΝ στις λειτουργίες τους, ενώ το 45% βρίσκεται σε φάση πειραματισμού με τεχνολογίες ΤΝ. Επιπλέον, το 20% εξετάζει την εφικτότητα ενσωμάτωσης της ΤΝ στις επιχειρησιακές τους διαδικασίες.
Μια άλλη σημαντική τάση που αναδεικνύεται στην έκθεση είναι η αυξανόμενη δημοφιλία των ψηφιακών πορτοφολιών ως προτιμώμενη μέθοδος πληρωμής. Παγκοσμίως, η χρήση ψηφιακών πορτοφολιών, όπως το Apple Pay και το Google Pay, γνώρισε εντυπωσιακή αύξηση 56% το 2023 σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος. Συγκεκριμένα στην Ιρλανδία, το 65% των οργανισμών που ερωτήθηκαν αποδέχονται το Apple Pay ως επιλογή πληρωμής.
Η έκθεση επίσης τονίζει την ενσωμάτωση λειτουργιών εμπορίου σε όλη τη διαδρομή του πελάτη. Αποκαλύπτει ότι το εμπόριο δεν περιορίζεται πλέον σε ψηφιακά καταστήματα ή κινητές εφαρμογές, αλλά ενσωματώνεται σε διάφορα σημεία αφής, συμπεριλαμβανομένων των προ- και μετα-αγοραστικών αλληλεπιδράσεων. Για παράδειγμα, το 39% των ιρλανδικών οργανισμών έχουν ενσωματώσει την λειτουργία καταχώρησης πληρωμής στα μάρκετινγκ email, ενώ το 90% παράγουν πρόσθετα έσοδα μέσω καναλιών εξυπηρέτησης πελατών.
Ανταποκρινόμενος στα ευρήματα, ο Michael Affronti, ΓΔ και SVP του Commerce Cloud στο Salesforce, τονίζει τη σημασία της αξιοποίησης δεδομένων πελατών για τη βελτίωση συνδεδεμένων εμπειριών εμπορίου. Πιστεύει ότι οι επιχειρήσεις που αξιοποιούν αποτελεσματικά τα δεδομένα των πελατών για να προωθήσουν αποτελεσματικότητα και ανάπτυξη μέσω των καινοτομιών που παρέχει η ΤΝ, θα εδραιώσουν μεγαλύτερη πιστοποιηση και αποδοτικότητα στο μέλλον.
Καθώς ο τομέας του ecommerce στην Ιρλανδία συνεχίζει να εξελίσσεται, είναι προφανές ότι η ΤΝ θα παίξει έναν κρίσιμο ρόλο στον προσδιορισμό του μέλλοντος της βιομηχανίας. Αναμένεται ότι η υιοθέτηση τεχνολογιών ΤΝ, μαζί με την αυξανόμενη αποδοχή των ψηφιακών πορτοφολιών και τη διεύρυνση των λειτουργιών εμπορίου κατά μήκος της διαδρομής του πελάτη, θα οδηγήσουν σε καινοτομία και ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών στα επόμενα χρόνια.
Για μια λεπτομερή ανάλυση της έκθεσης “Κατάσταση του Εμπορίου”, παρακαλούμε ανατρέξτε στην πλήρη έκθεση που είναι διαθέσιμη [εδώ](εισάγετε σύνδεσμο για την πλήρη έκθεση).
The source of the article is from the blog newyorkpostgazette.com