McDonald’s hat eine wegweisende Entscheidung getroffen, automatisierte Bestellsysteme aus über 100 seiner Filialen zu entfernen. Dieser Schritt erfolgt nach einer Partnerschaft mit IBM zur Einführung KI-Software im Jahr 2021, die darauf abzielte, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Abläufe zu optimieren.
Die Einführung der KI-Technologie sollte verschiedene Branchen revolutionieren, darunter auch den Lebensmittel- und Getränkesektor. Aktuelle Entwicklungen deuten jedoch auf eine Kursänderung hin. McDonald’s kündigte die Einstellung der KI-gesteuerten Bestellsysteme an den Drive-Thrus in über 100 Standorten an und beendete damit die Zusammenarbeit mit IBM.
Im Rahmen der Partnerschaft übernahm IBM McD Tech Labs, ein Unternehmen, das aus der Übernahme des Sprach-KI-Unternehmens Apprente durch McDonald’s im Jahr 2019 entstanden war. Gemeinsam führten die Unternehmen Tests durch, um die Wirksamkeit automatisierter Sprachbestellsysteme bei der Vereinfachung von Crew-Aufgaben und der Verbesserung des Kundenerlebnisses zu prüfen.
Trotz anfänglicher Versprechungen einer gesteigerten Effizienz sah sich das KI-System mit Herausforderungen konfrontiert, die sich schnell online verbreiteten. Videos tauchten auf Plattformen wie TikTok auf, die frustrierte Kunden zeigten, die Schwierigkeiten hatten, das automatisierte Bestellsystem an McDonald’s Drive-Thrus zu navigieren. Bestellungen wurden häufig durcheinander gebracht, und Kunden erhielten aufgrund von Fehlern in der KI-Technologie falsche Artikel oder Mengen.
Obwohl die Partnerschaft zwischen McDonald’s und IBM in Bezug auf automatisierte Bestellsysteme beendet wurde, bekundete McDonald’s sein Engagement, Wege zur Nutzung von Technologie zur Verbesserung der Arbeitsabläufe zu erkunden. Das Unternehmen betonte seine fortlaufende Bewertung innovativer und skalierbarer Lösungen für die Zukunft sprachgesteuerter Bestellsysteme in ihren Restaurants.
Zusätzliche Fakten:
1. Der Einsatz von KI-Technologie in der Fast-Food-Branche geht über Bestellsysteme hinaus; einige Unternehmen haben KI für die Bestandsverwaltung, die prognostische Analyse für die Nachfrageprognose und personalisierte Marketingstrategien implementiert.
2. Die Entscheidung von McDonald’s, die KI-gesteuerten Bestellsysteme zu entfernen, spiegelt einen breiteren Trend in der Branche wider, in der Unternehmen die Wirksamkeit automatisierter Lösungen bei kundenorientierten Interaktionen überprüfen.
Wichtige Fragen:
1. Welche spezifischen Faktoren führten dazu, dass McDonald’s die Verwendung von KI-Bestellsystemen beendete?
2. Wie werden McDonald’s zukünftige Technologieinvestitionen in der Fast-Food-Branche von der Einstellung des KI-Systems beeinflusst?
Wichtige Herausforderungen/Kontroversen:
1. Die Kontroverse um das KI-System bei McDonald’s wirft Fragen zur Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit von KI-Technologie in stark frequentierten Serviceeinstellungen auf.
2. Das Ausbalancieren der Vorteile der Automatisierung mit dem Bedarf an menschlichem Eingreifen zur Gewährleistung genauer und personalisierter Dienstleistungen bleibt eine Herausforderung für Fast-Food-Ketten, die KI-Lösungen erkunden.
Vorteile:
1. KI-Technologie kann die Abläufe optimieren, Wartezeiten reduzieren und die Bestellgenauigkeit in Fast-Food-Restaurants verbessern.
2. Die Implementierung von KI im Kundenservice kann langfristig zu Kosteneinsparungen und gesteigerter Effizienz führen.
Nachteile:
1. Die Komplexität von KI-Systemen kann zu technischen Problemen und Fehlern führen, die zu Kundendissens und Betriebsstörungen führen.
2. Die Entfernung von KI-Systemen könnte einen Rückschlag in der technologischen Innovation für McDonald’s im Vergleich zu Mitbewerbern bedeuten, die weiterhin in KI-Lösungen investieren.
Verwandte Links:
– IBM
– Offizielle Website von McDonald’s