Der Onlinehandel hat in der französischen Bevölkerung eine stark steigende Akzeptanz erfahren, wobei zwei Drittel des Landes, einschließlich erstaunlicher 80% der Personen im Alter von 18 bis 24 Jahren, im Jahr 2023 die Bequemlichkeit des Internets nutzten, um ihre Einkäufe zu tätigen. Darüber hinaus nutzen fast 60% der französischen Verbraucher Dienstleistungen wie Click & Collect und Online-Buchungen für verschiedene Dienstleistungen wie Friseure, Fitnessstudios und Schönheitsbehandlungen.
Der Trend zu digitalen Lösungen treibt Franchiseunternehmen dazu an, ihre digitale Präsenz zu erhöhen. Beeindruckende 86% der Franchiseunternehmen haben Geolokalisierungsfunktionen für ihre Filialen übernommen, während 71% bevorstehende Aktionen und Veranstaltungen veröffentlichen. Click & Collect-Services wurden von 40% von ihnen implementiert, wobei der Einzelhandelssektor mit 55% führend ist. Darüber hinaus bieten gut ein Drittel dieser Unternehmen Informationen zur Verfügbarkeit von Waren im Laden online an.
Der Trend zur Online-Terminbuchung zeigt jedoch Anzeichen eines Rückgangs, da die Nutzung von 52% im Vergleich zum Vorjahr von 59% gesunken ist. Um die Kundeninteraktionen zu verbessern, setzen etwa 20% der Franchise-Websites Chatbots ein – was die Integration von digitaler Technologie und künstlicher Intelligenz zur Verbesserung der Verbrauchererfahrung zeigt.
Soziale Medien
Plattformen dienen nicht mehr nur der Sichtbarkeit, sondern werden zunehmend bedeutsamer für Konversionen und Verkäufe. Im Jahr 2021 erzielte der Social Commerce einen globalen Umsatz von 492 Milliarden Dollar, wobei bemerkenswerte 29% der Franzosen im Jahr 2023 über solche Plattformen einkauften, und dieser Wert steigt auf 50% in der Altersgruppe von 18 bis 24 Jahren.
Obwohl mindestens 85% der Franchiseunternehmen soziale Medien für die Kundenkommunikation nutzen, berichten einige Franchisenehmer von unzureichender Unterstützung durch ihre Franchisegeber bei der effizienten Nutzung dieser Plattformen.
Künstliche Intelligenz (KI) scheint unter Franchisenehmern Meinungen zu teilen, wobei 40% darin eine Chance sehen, insbesondere die jüngere Zielgruppe, während 23% darin eine potenzielle Bedrohung sehen.
Letztendlich wird das Annehmen digitaler Lösungen sowohl von Franchisenehmern als auch von Franchisegebern als signifikanter Wachstumskatalysator anerkannt. Dies zeigt sich darin, dass 79% der Franchisegeber ihre digitalen Investitionen im kommenden Jahr fortsetzen wollen, was bereits zu einer verbesserten Kommunikation in 75% ihrer Netzwerke geführt hat.
Relevante Fakten:
1. Der Trend des Online-Shoppings in Frankreich entspricht einem umfassenderen europäischen und globalen Trend hin zum E-Commerce.
2. Click & Collect-Services, in Frankreich als „retrait en magasin“ oder „drive“ bekannt, haben ihren Ursprung im Lebensmitteleinzelhandel, haben sich jedoch seitdem auf andere Bereiche ausgeweitet.
3. Als Teil der Europäischen Union müssen französische Online-Shops die EU-Verbraucherschutzgesetze einhalten, die bestimmte Garantien und das Widerrufsrecht vorsehen.
4. Die Verbreitung mobiler Geräte und die zunehmende Internetverbindung über soziale Schichten hinweg haben zweifellos die Beschleunigung des Online-Shopping-Verhaltens beeinflusst.
5. Der Einfluss der COVID-19-Pandemie führte zu einem starken Anstieg des Online-Shoppings, wobei der Trend sich festigte, auch wenn die Gesellschaften sich öffnen und zu alten Gewohnheiten zurückkehren.
Wichtige Fragen und Antworten:
– F: Was sind die Herausforderungen im Zusammenhang mit Click-&-Collect-Services?
A: Einzelhändler müssen ihre Lagerbestandsysteme effektiv verwalten, eine rechtzeitige und genaue Auftragsabwicklung sicherstellen und Platz für die Abholung im Geschäft bereitstellen, ohne das Einkaufserlebnis für andere Kunden zu beeinträchtigen.
– F: Gibt es Kontroversen im Zusammenhang mit dem Übergang zum E-Commerce und Click-&-Collect?
A: Ja. Es könnte Debatten über Auswirkungen auf lokale Unternehmen, Arbeitsplatzverdrängung, Umweltprobleme aufgrund vermehrter Verpackung und Transporte sowie Probleme im Zusammenhang mit dem Schutz der Verbraucherdaten geben.
Vorteile des Online-Shoppings und Click-&-Collect:
– Bequemlichkeit: Kunden können von überall und zu jeder Zeit einkaufen.
– Zeitersparnis: Sie vermeiden die Zeit im Verkehr, beim Parken und an der Kasse im Geschäft.
– Flexibilität: Mit Click-&-Collect können Kunden wählen, wann sie ihre Bestellungen abholen.
– Größere Auswahl: Online-Plattformen bieten oft eine breitere Produktpalette als im Geschäft.
– Vergleichsmöglichkeiten: Kunden können Preise und Optionen online leicht vergleichen.
Nachteile des Online-Shoppings und Click-&-Collect:
– Abhollogistik: Kunden müssen zum Geschäft gehen, um ihre Bestellungen abzuholen, was einige Bequemlichkeitsaspekte aufheben kann.
– Lagerverwaltung: Schlecht verwaltete Lagerbestände können zu unerfüllten Aufträgen oder verzögerten Abholungen führen.
– Unpersönlich: Verlust des persönlichen Kontakts und des Service, den das Einkaufen im Geschäft bietet.
– Umweltauswirkungen: Mögliche Zunahme von Verpackungsmüll und CO2-Bilanz aufgrund zusätzlicher Transporte.
– Sicherheitsrisiken: Größeres Risiko von Betrug und Datenlecks bei Online-Transaktionen.
Für weitere Informationen zu globalen E-Commerce-Trends und -Dienstleistungen können Sie die folgenden Links zu vertrauenswürdigen Domains erkunden:
– Ecommerce Europe
– Forrester
Für Informationen zu gesetzlichen Bestimmungen, die den europäischen E-Commerce betreffen:
– Europäische Union
Für Einblicke und Statistiken zum sozialen Handel und zu verwandten Plattformen:
– Statista
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