Die Hotelbranche springt in die Zukunft, da künstliche Intelligenz (KI) die Gästeerfahrungen revolutioniert. Mit einem beeindruckenden Wachstum von 270 % bei der KI-Adoption in den letzten vier Jahren nutzen Unternehmen unterschiedlicher Größe diese Technologie, um die operationale Effizienz zu steigern und den Umsatz zu steigern.
An der Spitze stehen renommierte Hotelketten, die KI in ihre Hoteldienstleistungen integrieren. Insbesondere hat der globale Wachstumsführer von Hyatt das langjährige Engagement der Marke für KI-Software hervorgehoben und die Kluft zwischen Innovation und Kundenservice überbrückt. Gäste im Park Hyatt New York staunen über die KI-gesteuerten Betten, die sich an ihre Schlafzyklen anpassen und einen Luxusaufenthalt bieten, der auf persönlichem Komfort zugeschnitten ist.
Dieser Trend erstreckt sich auch auf die Hyatt Inclusive Collection Resorts, die wesentliche Prozesse verbessern, um ein umfassendes Erlebnis zu bieten, das den Aufenthalt der Gäste mit KI-generierten Empfehlungen personalisiert.
Über die operationale Verbesserung hinaus profitieren die Gäste von den Vorteilen der KI-Einsätze in Hotels. Bequemlichkeitshalber schätzen 70 % der Gäste die Benutzerfreundlichkeit von Chatbots für grundlegende Anfragen wie die Planung von Weckrufen oder das Anfordern von WLAN-Passwörtern. Tatsächlich erkennen 58 % der Hotelbesucher die positive Auswirkung von KI auf ihre Buchungs- und Unterbringungserfahrungen an.
KI ermöglicht es Hotels, einen einzigartig personalisierten Service bereits in der Reservierungsphase zu bieten. Es erleichtert die Immobiliensuche und stellt sicher, dass die Gäste Angebote und Inhalte erhalten, die ihren Vorlieben entsprechen. Die Technologie ermöglicht auch den Vorab-Check-in und die Buchung spezieller Services von zu Hause aus, was den Gesamtkomfort und die Bequemlichkeit erhöht.
Die Möglichkeiten von KI erstrecken sich auf die Optimierung interner Prozesse, von Reservierungen und Gästemanagement bis hin zu HR-Aufgaben wie der Lebenslaufprüfung, wodurch das Personal entlastet wird und sich auf komplexere Bemühungen bei der Gästebeziehung konzentrieren kann. Intelligente Gebäudetechnologien, von KI-gesteuerten Klimaeinstellungen bis hin zu virtuellen Assistenten in Gästezimmern, erfüllen die Anforderungen von 65 % der Reisenden, die in Hotels mehr moderne Technik als in ihren eigenen Häusern wünschen, und ermöglichen es den Eigentümern, Kosten für Versorgungsunternehmen zu senken.
Auch das Marketing profitiert von KI, mit einer verbesserten Online-Sichtbarkeit und Kundeninteraktion durch natürliche Sprachverarbeitung und zielgerichtete Werbung. KI analysiert das digitale Verhalten potenzieller Gäste und speist Daten in umfassende Datenbanken ein, die strategische Marketinginitiativen und SEO informieren.
Die Integration von KI in die Hotellerie bedeutet nicht das Ende der persönlichen Note oder der Rolle eines Hotelmanagers, sondern läutet eine Ära verbesserte Möglichkeiten ein. Das Ziel ist es, eine perfekte Harmonie zwischen Automatisierung und menschlichem Service zu finden und somit sowohl die Rentabilität als auch die Gästezufriedenheit zu maximieren.
The source of the article is from the blog toumai.es