In einer aktuellen Studie wurde festgestellt, dass digitale Innovationen eine bedeutende Rolle dabei spielen, die Kundentreue im Mode-Onlinehandel voranzutreiben. Die Ergebnisse kommen nicht überraschend, da Verbraucher zunehmend nahtlose Erlebnisse von ihren Online-Händlern verlangen.
Ein bemerkenswerter Fall ist Rent the Runway, ein Unternehmen für Kleiderverleih, das einen starken Anstieg der Kundentreue verzeichnet hat, nachdem Verbesserungen an seinen digitalen Plattformen vorgenommen wurden. Das Unternehmen meldete einen bemerkenswerten Anstieg von 10% bei der Kundentreue im Vergleich zum Vorjahr und führte dies auf die verbesserte Benutzererfahrung auf seiner Website und der mobilen App zurück.
CEO von Rent the Runway, Jennifer Hyman, betonte das Engagement des Unternehmens für digitale Produktinnovation als treibende Kraft hinter ihrem Erfolg. Durch die Konzentration auf die Leistung der Website, Geschwindigkeit und verbesserte Funktionen zur Inventarentdeckung hat das Unternehmen es Benutzern erleichtert, die Artikel zu finden, die sie lieben.
Laut einer Studie von PYMNTS Intelligence hat das Web-Erlebnis einen signifikanten Einfluss auf die Kundentreue der Käufer. Die Studie ergab, dass 40% der Verbraucher die Benutzerfreundlichkeit bei der Entscheidung, wo sie einkaufen, berücksichtigen. Dies unterstreicht die Bedeutung, den Benutzern ein nahtloses Online-Erlebnis zu bieten.
Für die Zukunft plant Rent the Runway, seine Merchandising-Strategien auf seinen digitalen Plattformen zu verbessern. Das Unternehmen zielt darauf ab, die Produktbenutzererfahrung zu optimieren, Reibungspunkte auf dem Weg zum Kauf zu beseitigen und Bildungsinhalte wie Styling-Tipps und Kundenbewertungen zu verbessern. Diese Verbesserungen sollen das Vertrauen der Benutzer stärken und die Konversionsraten steigern.
Eine interessante Veränderung in der Herangehensweise von Rent the Runway ist der Schritt zu „Anwendungsfallbasierten Einkaufszentren“. Indem gezeigt wird, wie man sich für spezifische Anlässe kleidet und Modetrends präsentiert, zielt das Unternehmen darauf ab, Lösungen für emotionale Probleme der Kunden anzubieten. Verbraucher besuchen die Website nicht mehr nur, um ein Abonnement für Mode zu kaufen; sie suchen Antworten auf ihre Styling-Dilemmas und einen Weg, ihre Persönlichkeit durch Kleidung auszudrücken.
Die Studie ergab auch, dass die Treueraten unter Kleidungsabonnenten überdurchschnittlich hoch sind. Ein Bericht von PYMNTS Intelligence ergab, dass Bekleidungs- und Accessoire-Händler eine beeindruckende Kundentreue von 68% aufweisen. Dies unterstreicht die Bedeutung der Modebranche bei der Pflege treuer Kunden.
Digitale Innovationen spielen eine entscheidende Rolle bei der Erzielung dieser eindrucksvollen Retentionsraten. Der Bericht zeigte auf, dass 91% der Bekleidungshändler kostenlosen Versand anbieten, während 86% die Möglichkeit bieten, Lieferungen zu pausieren oder zu überspringen. Diese Vorteile führten die Liste der neun untersuchten Branchen an und zeigen die Bedeutung von Bequemlichkeit für die Kundenbindung.
Darüber hinaus stellte die Studie fest, dass Bekleidungsunternehmen von dem Wunsch der Verbraucher profitieren, sich selbst zu belohnen. Viele Käufer verwenden frei verfügbares Geld für Kleidung, was sie zu einem beliebten „schön-zu-haben“-Gegenstand macht. Dies steht im Einklang mit einem weiteren Bericht von PYMNTS Intelligence, der die Häufigkeit von Kleidungskäufen unter Einzelhandelskäufern hervorhob.
Zusammenfassend wirft die jüngste Studie Licht auf die Auswirkungen der digitalen Innovation auf die Kundenbindung in der E-Commerce-Branche. Die Erfolgsgeschichte von Rent the Runway dient als Beweis dafür, dass Investitionen in die Benutzererfahrung und maßgeschneiderte Einkaufserlebnisse die Kundenretentionsraten signifikant verbessern können. Mit der kontinuierlichen Evolution des E-Commerce müssen Unternehmen die digitale Innovation priorisieren, um den stets wachsenden Erwartungen der Verbraucher gerecht zu werden.
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