GrainCorp, ein führendes australisches Unternehmen für Getreide und Lebensmittelzutaten, setzt künstliche Intelligenz (KI) ein, um die Kommunikation während der jährlichen Erntezeit zu verbessern. Das Unternehmen testet derzeit einen KI-basierten Chatbot innerhalb von Microsoft Teams, einer beliebten Kollaborationsplattform, um Standortleitern bei der Interaktion mit den 3000 Aushilfskräften, die während dieser stark frequentierten Zeit beschäftigt sind, zu unterstützen.
Der Chatbot erfüllt zwei Zwecke: Er beantwortet Fragen der Aushilfskräfte und beseitigt Sprachbarrieren, indem er Verfahren und Prozesse, die auf Englisch verfasst sind, bequem in verschiedene Sprachen übersetzt. Die Einführung des Chatbots hat positives Feedback in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit erhalten. Da der Chatbot innerhalb von Teams integriert ist, müssen die Mitarbeiter keine zusätzliche Anwendung herunterladen, was ihn nahtlos in ihren bestehenden Arbeitsablauf integriert.
Izzi Hutchinson, Customer Experience Manager bei GrainCorp, gab zu, dass es während der hektischen Erntezeit anfängliche Herausforderungen gab. Sobald jedoch die Standortleiter die Funktionalität des Chatbots verstanden und seine Vorteile erlebt hatten, nahmen sie ihn schnell an. Hutchinson betonte die Bedeutung der Unterstützung auf allen Ebenen der Organisation, angefangen vom CEO, um eine klare Kommunikation und Ausrichtung in Bezug auf die Einführung der KI-Technologie sicherzustellen.
Um den Erfolg des Pilotprogramms zu gewährleisten, holte GrainCorp Standortleiter ein, die ein wirkliches Interesse an dem Produkt zeigten. Sie integrierten deren Input in das Design und erweiterten allmählich die Nutzerbasis, angefangen mit zehn Benutzern und schließlich 130 erreicht. Mit dieser Vorgehensweise konnte das Unternehmen auftretende Probleme und Fehler beheben.
Obwohl der Chatbot anfangs Schwierigkeiten hatte, den aktuellen CEO richtig zu identifizieren, reagierte das Team von GrainCorp umgehend, um die Trainingsdaten zu korrigieren. Hutchinson erklärte, dass je öfter falsche Informationen bestätigt wurden, der Chatbot umso besser darauf trainiert wurde. Durch investigative Anstrengungen wurde die Ursache aufgedeckt und die notwendigen Anpassungen wurden vorgenommen.
Der KI-Chatbot von GrainCorp stellt einen bedeutenden Schritt in Richtung Optimierung der Kommunikation und Steigerung der Effizienz während der Erntezeit dar. Da die Technologie weiterentwickelt wird, plant das Unternehmen, KI in verschiedene Aspekte seines Betriebs zu integrieren, einschließlich der Kundeninteraktion und des Supply Chain Managements.
FAQ:
1. Was ist GrainCorp?
GrainCorp ist ein führendes australisches Unternehmen für Getreide und Lebensmittelzutaten.
2. Wie nutzt GrainCorp künstliche Intelligenz (KI)?
GrainCorp verwendet KI, um die Kommunikation während der jährlichen Erntezeit zu verbessern. Sie haben einen KI-basierten Chatbot in Microsoft Teams getestet, um Standortleitern bei der Interaktion mit den Aushilfskräften, die sie während dieser belebten Zeit beschäftigen, zu unterstützen.
3. Was ist der doppelte Zweck des Chatbots?
Der Chatbot hat zwei Funktionen: Er beantwortet Fragen von Aushilfskräften und übersetzt Verfahren und Prozesse, die auf Englisch verfasst sind, in verschiedene Sprachen, um Sprachbarrieren zu überwinden.
4. Wie wurde die Einführung des Chatbots aufgenommen?
Die Einführung des Chatbots hat positive Rückmeldungen in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit erhalten. Die Mitarbeiter schätzen, dass er innerhalb von Teams integriert ist und keine zusätzliche Anwendung heruntergeladen werden muss.
5. Wie hat GrainCorp den Erfolg des Pilotprogramms sichergestellt?
GrainCorp hat Standortleiter einbezogen, die ein echtes Interesse am Chatbot gezeigt haben, und ihre Anregungen in das Design einfließen lassen. Sie haben die Nutzerbasis allmählich erweitert, angefangen mit zehn Benutzern und schließlich 130 erreicht, um auftretende Probleme zu identifizieren und zu beheben.
6. Mit welchen Herausforderungen sah sich GrainCorp während des Pilotprogramms konfrontiert?
Der Chatbot hatte anfangs Schwierigkeiten, den aktuellen CEO richtig zu identifizieren. Das Team von GrainCorp hat jedoch prompt Maßnahmen ergriffen, um die Trainingsdaten zu korrigieren und die notwendigen Anpassungen vorzunehmen.
Schlüsselbegriffe/Jargon:
– KI (Künstliche Intelligenz): Die Simulation menschlicher Intelligenz durch Maschinen, insbesondere Computersysteme, um Aufgaben auszuführen, die normalerweise menschliche Intelligenz erfordern würden.
– Chatbot: Ein Computerprogramm, das entworfen wurde, um Unterhaltungen mit menschlichen Benutzern zu simulieren, normalerweise über das Internet.
– Microsoft Teams: Microsoft Teams ist eine beliebte Kollaborationsplattform, die Benutzern die Kommunikation und Zusammenarbeit an Projekten ermöglicht.
Vorgeschlagene verwandte Links:
– GrainCorp Homepage
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