والمارت، بزرگترین خردهفروشی در ایالات متحده، خطط خود را برای بهرهگیری از فناوریهای نوین مانند هوش مصنوعی (AI) و پهپادها برای نوآوری در تجربه خرید مشتریان اعلام کرده است. در نمایشگاه الکترونیک مصرف کننده (CES) در شهر لاس وگاس، والمارت استراتژی خود در زمینه نوآوری را معرفی کرده و چگونگی برخورداری از مزایا برای مشتریان، تیم کاری و جامعه را تشریح کرده است.
با رهبری داگ مکمیلون، رئیس هیئت مدیره والمارت، ماموریت این شرکت استفاده از فناوری برای تأمین تأثیر مثبت در زندگی مردم است. „ما تکنولوژی را برای خدمت به مردم میسازیم و نه برعکس“، مکمیلون آن را تأکید میکند. او معتقد است که پیشرفتهای در زمینه هوش مصنوعی و فناوریهای دیگر، امکانات بیپایانی را برای بهبود منظره خردهفروشی فراهم میکند.
یکی از نکات مهم معرفی شده در نمایشگاه CES والمارت، معرفی تجربه جستجوی مبتنی بر هوش مصنوعی بود. این ویژگی به مشتریان امکان میدهد تا محصولات را بر اساس مورد استفاده خاص جستجو کنند، مانند „یک مهمانی فوتبالی در مسابقات سوپربول“، به جای کلمات کلیدی عمومی مانند „چیپس“ یا „تلویزیون 90 اینچ“. الگوریتم والمارت سپس نتایج مرتبط را در دستهبندیهای مختلف تولید میکند و تجربه خریدی با شخصیت و کارآمدتر را فراهم میکند.
علاوه بر این، والمارت از طریق پروژه „جبران خانگی“، که از هوش مصنوعی برای تحلیل عادات خرید مشتریان استفاده میکند، راهبرد خود را فاش کرده است. این رویکرد خردهفروشی تطابقی جهت ترکیب بیدرز کانالهای مختلف، از جمله تجارت الکترونیک و فروشگاههای آنلاین، برای ایجاد تجربه مشتری متمرکز طراحی شده است.
علاوه بر این، والمارت اعلام کرده است که خدمات تحویل با پهپادهای خود را به ۱.۸ میلیون خانوار دیگر در منطقه دالاس فورت ورث گسترش میدهد. با توجه به این که تقریباً ۷۵٪ از محصولات فروشگاههای مختلف مناسب برای تحویل با پهپاد هستند، والمارت به هدف ارائه خدمات سریعتر و راحتتر به مشتریان خود در پی میدارد.
طرحهای جسورانه والمارت برای بهرهگیری از هوش مصنوعی و پهپادها، نشان از یک روند گستردهتر در میان فروشندگان است که از طریق فناوری، تجربه خرید را ارتقا میدهند. شرکتهایی مانند „Uber Eats“ و „LinkedIn“ نیز قابلیتهای هوش مصنوعی را بهره بردهاند تا منصات خود را بهبود بخشند و خدمات شخصیسازی شده را به کاربران ارائه دهند.
والمارت در حالی که سعی میکند به نوآوری و ایجاد مرزهای جدید در خردهفروشی پیش برود، خود را به عنوان یک رهبر در بهرهگیری از فناوریهای نوظهور برای شکل دادن به آینده خرید معرفی میکند. با تأکید بر نیازهای مشتریان خود و پذیرفتن فناوری به عنوان یک فعال کننده، والمارت تعهد خود به یک تجربه خردهفروشی سریع و متمرکز بر مشتری را به نمایش میگذارد.
The source of the article is from the blog enp.gr