AURES Holdings, en dominerende aktør i bilbranchen, rapporterer enestående salgstal for begyndelsen af 2024. Virksomheden, der driver kæderne AAA AUTO og Mototechna, har overgået alle tidligere rekorder siden etableringen i 1992. Med over 35.000 solgte køretøjer i Tjekkiet, Slovakiet og Polen markerer de en markant stigning på 12% sammenlignet med samme periode sidste år.
Salgsstigningen nåede sit højdepunkt i april 2024 med et historisk antal på 9.463 solgte køretøjer, hvilket kroner det stærkeste måned i AURES’s 32-årige historie. Selvsikre på momentummet har AURES’s salg i de seneste 12 måneder fra marts 2023 nået milepælen på 100.000 køretøjer.
Karolína Topolová, meddirektør for AURES, tilskriver succesen delvist den øgede brug af teknologiske innovationer. Virksomheden har investeret tungt i maskinindlæring og AI med fokus på generativ AI i marketing og kundeinteraktion. Disse innovationer er integreret på tværs af forskellige forretningsområder, herunder købs- og salgsprocesser, lagerstyring og kundeservice, hvilket øger antallet af serviceret kunder til over 3,1 millioner historisk set.
Petr Vaněček, meddirektør for innovation hos AURES, forklarer den transformative rolle, maskinindlæring spiller i deres købsteknologi. Teknologien, udviklet i løbet af det sidste årti, muliggør markedsanalyse i realtid for strategisk at købe og distribuere biler på tværs af forskellige lokationer. Dette har gjort det muligt at sælge over 70% af køretøjerne på forskellige lokationer end, hvor de blev købt.
Derudover har AURES introduceret en AI-agent i kundeservice udviklet i samarbejde med ScaleVoice.com. Denne agent yder på niveau med menneskelige operatører, håndterer kundeinteraktioner og salgsplanlægning autonomt og viderestiller kun til menneskelige operatører i omkring 4% af opkald med specifikke kundekrav. Implementeringen har ført til en 7% konverteringsstigning fra webforespørgsler til potentielle aftaler, hvilket er en signifikant effekt givet AURES’s omfattende webtrafik.
Efter en vellykket intern implementering og bidrag til salg til en værdi af næsten 100 millioner kroner på blot en måned startes AI-agenten nu tilbudt til andre bilvirksomheder af ScaleVoice.com, med igangværende implementeringer, herunder betydelige bilforhandlere i USA.
Betydelig stigning i køretøjsalg
AURES Holdings rekordhøje salg i første kvartal 2024 understreger deres position som en nøglespiller i bilbranchen på tværs af Tjekkiet, Slovakiet og Polen. Rekorden i april med 9.463 solgte køretøjer giver ikke kun udtryk for AURES’s stærke salgsstrategi, men også markedets sunde efterspørgsel og sandsynligvis gunstige økonomiske forhold, der kunne have styrket forbrugertilliden til at købe køretøjer.
Indflydelsen af teknologiske innovationer på salg
Virksomhedens investering i AI og maskinlæringsteknologier har tilsyneladende spillet en afgørende rolle i denne succeshistorie. Innovationer inden for marketing, kundeinteraktion, lagerstyring og strategisk køb understreger vigtigheden af teknologi for at forblive konkurrencedygtig. AURES’s maskinlæringsteknologi, der muliggør effektiv markedsanalyse og distributionsstrategier, har været afgørende for at placere deres køretøjer optimalt på tværs af deres salgslokationer.
AI-agentens bidrag til kundeservice
Implementeringen af en AI-agent, udviklet i samarbejde med ScaleVoice.com, i kundeserviceafdelingen signalerer et skridt mod automatisering i branchen. AI’ens præstation er imponerende, håndterer flertallet af kundeinteraktioner uden menneskelig indgriben og bidrager til en stigning i salgskonverteringer fra webforespørgsler.
Nøgleudfordringer og kontroverser
Man kunne spørge til AI’s langsigtede indvirkning på beskæftigelsen hos AURES og i bilbranchen generelt. Med en AI-agent, der nu håndterer en væsentlig del af kundeservicen, hvad betyder det for de menneskelige operatører? Jobfordrivelse er en almindelig bekymring forbundet med AI og automatisering.
Der er også emnet om kundetilfredshed. Selvom AI-agenten kun videresender 4% af opkaldene, kan dette afspejle mere komplekse kundebehov, hvor menneskelige operatører stadig er uerstattelige. Hvordan denne balance vil opretholdes for at sikre kundetilfredshed, kunne være både en udfordring og en kontrovers.
Fordele og ulemper
Fordelene ved at integrere maskinlæring og AI i AURES’ drift synes indlysende:
– Forbedret effektivitet og præcision i markedsanalyse og salgsstrategier
– Forbedret kundeservice gennem en responsiv AI-agent
– Øget salgskonverteringer på grund af effektiv brug af teknologi
Men ulemperne skal også overvejes:
– Potentiel jobfordrivelse, når rollerne automatiseres
– Risikoen for kundeafvisning, hvis AI ikke kan opfylde kompleksiteten af menneskelig interaktion
– Nødvendige investeringer i AI-teknologi og bekymringer om datasikkerhed
Afslutning og forslag til yderligere læsning
AURES’s brug af avancerede teknologier illustrerer bilbranchens bredere bevægelse mod digitalisering og smarte forretningspraksisser. Virksomhedens rekordsalg i første kvartal 2024 er et resultat af strategiske investeringer i AI og signalerer til branchen værdien af sådanne innovationer. For flere oplysninger om fremskridt inden for bilbranchen og teknologiens rolle kan interesserede læsere udforske disse autoritative kilder:
– For detaljer om globale bilindustris innovationer og tendenser kan du besøge Den Internationale Organisation af Motorproducenter på OICA.
– For at forstå AI’s betydelige rolle i forretningen giver Verdens Økonomiske Forum indblik på WEF.
– Oplysninger om forbrugeradfærd og dens virkninger på køretøjsalg kan findes gennem Society of Motor Manufacturers and Traders på SMMT.
The source of the article is from the blog publicsectortravel.org.uk