I en nylig undersøgelse er det blevet opdaget, at digital innovation spiller en betydelig rolle i at drive forbrugerloyalitet i e-handelsbranchen. Resultaterne kommer ikke som nogen overraskelse, da forbrugere i stigende grad kræver gnidningsfrie oplevelser fra deres onlineforhandlere.
En bemærkelsesværdig case-studie er Rent the Runway, et tøjudlejningsfirma, der har oplevet en stigning i kundeloyalitet efter forbedringer af sine digitale platforme. Virksomheden rapporterede en bemærkelsesværdig stigning på 10% i loyalitet sammenlignet med året før og tilskrev det den forbedrede brugeroplevelse på sin hjemmeside og mobilapp.
Rent the Runway’s adm. direktør, Jennifer Hyman, fremhævede virksomhedens forpligtelse til digital produktinnovation som en drivkraft bag deres succes. Ved at fokusere på webstedsydelse, hastighed og forbedrede lageropdagelsesfunktioner har virksomheden gjort det nemmere for brugerne at finde de elementer, de elsker.
Ifølge en PYMNTS Intelligence-undersøgelse har weboplevelsen en signifikant indvirkning på kundeloyalitet. Undersøgelsen afslørede, at 40% af forbrugerne overvejer nem navigation, når de beslutter, hvor de skal handle. Det understreger yderligere vigtigheden af at give brugerne en sømløs onlineoplevelse.
Rent the Runway planlægger at opgradere sine merchandisingstrategier på sine digitale platforme. Virksomheden sigter mod at optimere produktoplevelsen for brugerne, fjerne friktion på vejen til køb og forbedre pædagogisk indhold såsom stylingtips og kundeanmeldelser. Disse forbedringer er tiltænkt at øge brugernes tillid og øge konverteringsraterne.
En interessant ændring i Rent the Runway’s tilgang er skiftet mod “anvendelsesbaserede indkøbshubber.” Ved at demonstrere, hvordan man klæder sig på til specifikke lejligheder og vise modetrends sigter virksomheden mod at tilbyde løsninger på kundernes emotionelle problemer. Forbrugerne besøger ikke længere kun webstedet for at købe et abonnement på mode; de søger svar på deres stylingsdilemmaer og en måde at udtrykke deres personlighed gennem tøjvalg.
Undersøgelsen afslørede også, at loyalitetsraterne blandt tøjabonnenter er uforholdsmæssigt høje. En PYMNTS Intelligence-rapport fandt, at tøj- og tilbehørsforhandlere har en imponerende kundeloyalitetsrate på 68%. Dette understreger yderligere vigtigheden af modebranchen i at dyrke loyale kunder.
Digital innovation spiller en afgørende rolle for at opnå disse imponerende loyalitetsrater. Rapporten indikerede, at 91% af tøjforhandlere tilbyder gratis fragt, mens 86% giver mulighed for at sætte pause på eller springe leverancer over. Disse fordele toppede listen blandt de ni brancher, der blev undersøgt, hvilket viser betydningen af bekvemmelighed for at fastholde kunder.
Derudover fandt undersøgelsen, at tøjfirmaer nyder fordel af forbrugernes ønske om at forkæle sig selv. Mange forbrugere afsætter diskretionære indkøb til tøj, hvilket gør det til en populær “god-at-have” -vare. Dette stemmer overens med en anden PYMNTS Intelligence-rapport, der fremhævede udbredelsen af tøjindkøb blandt detailhandelskunder.
Konklusionen på den nylige undersøgelse kaster lys over digital innovations indvirkning på kundeloyalitet i e-handelsbranchen. Rent the Runway’s succesfortælling tjener som bevis på, at investeringer i brugeroplevelse og skræddersyede indkøbsoplevelser markant kan forbedre kundeloyalitetsraterne. Med e-handelens fortsatte udvikling er virksomheder nødt til at prioritere digital innovation for at imødekomme forbrugernes stadigt voksende forventninger.
The source of the article is from the blog scimag.news