LG Uplus Corp., en af Sydkoreas førende mobiloperatører, har netop præsenteret deres nye kunstige intelligens (AI) agentplatform på markedet. Denne platform, som er bygget på deres egen AI-teknologi, ixi, sigter mod at skabe vækst og innovation i et yderst konkurrencepræget lokalt telekommunikationsmarked.
Ulig traditionelle bots, der er programmeret til at udføre specifikke opgaver, er Chat Agent-platformen udviklet af LG Uplus i stand til at forstå professionelle forespørgsler og kommandoer, der ikke er forprogrammerede. Denne fremgangsmåde muliggør en mere personlig og effektiv kundeoplevelse.
For at sikre datafortrolighed og øge effektiviteten har LG Uplus integreret deres ixi-platform med natursprogsforståelse (NLU) og store sprogmodeller (LLM). Denne kombination gør det muligt for platformen at beskytte kunders personlige oplysninger samtidig med at reducere både tid og omkostninger i kundeserviceinteraktioner.
LG Uplus har allerede implementeret Chat Agent-platformen i deres kundeservicecentre, abonnementsproduktanbefalinger og forretningssalg. Resultaterne har overgået forventningerne, hvor platformen har vist sig særligt effektiv i kundeservice-sektoren.
Med blikket rettet mod fremtiden planlægger LG Uplus at forbedre Chat Agent-platformens evner yderligere ved at inkorporere deres egen generative AI-model, ixi-GEN. Denne nye AI-model, som forventes lanceret i første halvår af året, vil muliggøre, at platformen kan udnytte kundekonsulenterfaringer til forbedret slutning og personlige løsninger.
Med ønsket om at udvide deres tilbud sigter LG Uplus mod at udvide Chat Agent-platformen til hele deres række af forretninger, herunder mobiltelefon- og internetprotokolfjernsynstjenester. Derudover planlægger virksomheden at introducere platformen til små og mellemstore virksomhedskunder i andet halvår af året.
Idet vækstpotentialet for AI-drevne callcentre er stigende, overvejer LG Uplus også at bevæge sig ind på forretningsmarkedet. Ved at opsamle værdifulde data fra implementeringen af Chat Agent-platformen internt sigter virksomheden mod at tilbyde omfattende AI-tjenester til deres kunder i form af AI-callcentre.
Som konklusion baner LG Uplus vejen for overlegen kundeservice og forretningsløsninger med introduktionen af deres AI Agent-platform. Ved at udnytte deres egen AI-teknologi og integrere avancerede funktioner som NLU og LLM er LG Uplus klar til at revolutionere den måde, kunder interagerer med virksomheder på, samtidig med at de sikrer datasikkerheden og reducerer driftsomkostningerne.
FAQ:
The source of the article is from the blog meltyfan.es