DoorDash har offentliggjort sin seneste funktion kaldet “SafeChat+”, der sigter mod at forbedre brugerens sikkerhed og forbedre den generelle oplevelse. Ved hjælp af kunstig intelligens teknologi har den populære leveringsplatform til formål at tackle og minimere tilfælde af verbal misbrug og upassende interaktioner mellem kunder og leveringspersonale.
Med SafeChat+ vil DoorDash nu automatisk gennemgå samtaler i appen ved hjælp af AI-algoritmer til at genkende krænkende sprog og chikane rettet mod enten kunden eller leveringspersonen. Afhængigt af episodens karakter vil brugerne have mulighed for at rapportere hændelsen og søge hjælp fra DoorDash’s supportteam eller, i tilfælde af leveringspersonale, nemt annullere ordren uden at det påvirker deres vurderinger.
DoorDash’s AI-teknologi analyserer et imponerende antal på over 1.400 beskeder pr. minut, der dækker adskillige sprog, herunder engelsk, fransk, spansk, portugisisk og mandarin. AI-systemet vil undersøge alle hændelser, der registreres og identificeres af algoritmen, hvilket sikrer en grundig respons på potentielle tilfælde af misbrug.
Denne innovative funktion markerer en opgradering fra det tidligere SafeChat-værktøj, hvor DoorDash’s Tillid & Sikkerhedsteam manuelt undersøgte samtaler efter tegn på verbal misbrug. SafeChat+ tager denne idé videre ved at anvende yderst sofistikeret teknologi, der er i stand til at forstå subtile nuancer og genkende trusler, der måske ikke er åbenlyse gennem specifikke nøgleord alene.
Ifølge DoorDash udgør verbal misbrug og chikane de mest almindelige sikkerhedshændelser, der rapporteres på deres platform. Ved at introducere SafeChat+ forventer virksomheden en betydelig reduktion i antallet af sådanne episoder, med det formål at skabe et sikrere og mere behageligt miljø for brugerne.
Det er vigtigt at bemærke, at DoorDash fremhæver den allerede enestående sikkerhedsrekord på deres platform, hvor over 99,99% af leveringerne gennemføres uden sikkerhedsrelaterede hændelser. Dog forbliver DoorDash forpligtet til at fremme en kultur præget af respekt, sikkerhed og positive interaktioner for alle involverede gennem kontinuerlig innovation og implementering af nye funktioner som SafeChat+.
Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ)
Q: Hvordan fungerer SafeChat+?
A: SafeChat+ bruger AI-teknologi til automatisk at gennemgå samtaler i appen og opdage krænkende sprog eller chikane, hvilket giver brugerne mulighed for at rapportere hændelser og få passende support.
Q: Hvilke sprog dækker AI-teknologien?
A: AI’en analyserer beskeder på dusinvis af sprog, herunder engelsk, fransk, spansk, portugisisk og mandarin, blandt andre.
Q: Hvad sker der, hvis en leveringsperson udsættes for misbrug?
A: Leveringspersonalet, der oplever misbrug, kan annullere leveringen uden at det påvirker deres vurderinger. DoorDash vil også sende en advarsel til brugeren, der brugte upassende sprog.
Q: Hvordan adskiller SafeChat+ sig fra det tidligere SafeChat-værktøj?
A: SafeChat+ er en opgraderet version af SafeChat, der udnytter mere sofistikeret teknologi, som forstår subtile nuancer og trusler ud over specifikke nøgleord.
Q: Er DoorDash fokuseret på at sikre brugernes sikkerhed?
A: Ja, DoorDash prioriterer brugernes sikkerhed og sigter mod at minimere tilfælde af misbrug og chikane på deres platform. Introduktionen af funktioner som SafeChat+ demonstrerer deres engagement i at forbedre den overordnede oplevelse for alle involverede.
Definitioner af nøglebegreber eller jargon brugt i artiklen:
– AI (Artificial Intelligence): I denne sammenhæng refererer det til brugen af teknologi og algoritmer, der muliggør, at maskiner kan simulere menneskelig intelligens og udføre opgaver som sprogbehandling og detektion af krænkende sprog.
– Verbal Misbrug: Brugen af krænkende eller sårende sprog mod nogen, normalt i en talt eller skreven form.
– Chikane: Uønsket og gentagen adfærd, der forårsager ubehag, angst eller intimidation for enkeltpersoner eller grupper.
Kildelinks:
– DoorDash hjemmeside: DoorDash
The source of the article is from the blog papodemusica.com