Commonwealth Bank of Australia (CBA) har annonceret et udvidet samarbejde med Microsoft med fokus på generativ AI og cyber sikkerhed. Samarbejdet sigter mod at forbedre kundeoplevelsen gennem udviklingen af teknologi, der muliggør problemfri interaktion med banken og hurtigere løsning af forespørgsler. Derudover vil partnerskabet arbejde på at opgradere og forbedre sikkerheden af CBA for at følge med den skiftende trusselslandskab.
Samarbejdet stiller Microsoft i en central rolle i udviklingen af en ‘CommBank kundetilknyttet copilot’, et koncept tidligere introduceret af CBA’s Group CIO og teknologigruppeleder, Gavin Munroe. Teknologifundamentet for copiloten var oprindeligt usikkert, men med dette samarbejde er det nu klart, at Microsoft vil være involveret.
Ikke kun vil copiloten være tilgængelig for kunder, men den vil også blive tilbudt til CBA-personale. Udviklingen af copilots ved brug af Generativ AI vil gøre det muligt for medarbejderne at reagere bedre på kunders behov. Dette demonstrerer bankens forpligtelse til at udnytte avanceret teknologi til at forbedre service og support.
Udover fokus på AI vil det udvidede samarbejde prioritere cyber sikkerhed. Samarbejdet vil involvere deling af efterretninger for at forbedre cyber sikkerheden, udvikling af værktøjer til CBA’s erhvervskunder for bedre at beskytte sig selv og en fælles indsats for at forbedre Australiens cyberfærdigheder inden for kunstig intelligens.
Steven Worrall, administrerende direktør for Microsoft Australien og New Zealand, understregede betydningen af samarbejdet med hensyn til at tackle kritiske samfundsmæssige udfordringer. Han udtalte, at samarbejdet sigter ikke kun på at forbedre CBA’s og dens kunders sikkerhedsposition, men også at øge Australiens modstandsdygtighed mod skiftende cybertrusler.
Det udvidede samarbejde mellem CBA og Microsoft markerer et betydningsfuldt skridt i at udnytte AI og styrke cybersikkerhed. Dette samarbejde sætter scenen for spændende fremskridt inden for kundeoplevelsen og beskyttelse mod cybertrusler, hvilket gør det til en bemærkelsesværdig udvikling inden for banksektoren.
The source of the article is from the blog lanoticiadigital.com.ar