I en overraskende drejning af begivenheder bliver Air Canada tvunget til at give en delvis refusion til en kunde på grund af et løfte givet af dens chatbot. Jake Moffatt, der fløj til Toronto til sin bedstemors begravelse, spurgte om sørgepriser ved hjælp af flyselskabets AI-chatbot. Til hans overraskelse erklærede chatboten, at selskabet tilbød rabatterede priser, og rådede ham til at reservere sin billet og derefter anmode om en refusion inden for 90 dage. Desværre tillader Air Canadas faktiske politik ikke refusion efter flyvningen og kræver godkendelse til eventuelle rabatter.
Under civilretten argumenterede Air Canada for, at chatboten skulle behandles som en “særskilt juridisk enhed,” hvilket frikendte luftfartsselskabet for ansvaret for de oplysninger, der blev givet. Virksomheden hævdede yderligere, at den ikke var ansvarlig for de udtalelser, chatboten eller andre repræsentanter fremkom med. Imidlertid afgjorde tribunalsmedlemmet, Christopher Rivers, til fordel for Mr. Moffatt og udtalte, at Air Canada skal overholde chatbotens lovede rabat. Rivers anså Air Canadas opførsel som “uagtsom vildledning.”
Air Canadas forsøg på at distancere sig fra sin chatbots handlinger blev afvist af Rivers. Han erklærede, at luftfartsselskabet skal tage ansvar for al information på sin hjemmeside, uanset dens kilde. Tribunalet har beordret Air Canada til at betale den lovede refusion på $483 sammen med nominelle gebyrer. Rivers kritiserede Air Canada for ikke at sikre nøjagtigheden af sin chatbot og for at forvente, at kunderne skulle krydstjekke oplysninger fra forskellige sektioner af dens hjemmeside.
Desværre har denne episode kastet lys over potentielle mangler ved at stole udelukkende på AI chatbots til kundeservice. Som følge heraf har luftfartsselskabet fjernet chatboten fra sin hjemmeside og afsluttet sin eksperimentelle brug af AI. Denne sag fungerer som en advarsel til virksomheder, der anvender AI-teknologi, og understreger behovet for, at virksomheder tager ansvar for handlingerne og udtalelserne fra deres AI-systemer.
The source of the article is from the blog portaldoriograndense.com