I dag forventer forbrugerne i den digitale tidsalder, at deres bankudbyder leverer problemfrie oplevelser og personaliserede løsninger. Fremkomsten af nye aktører i bank- og finansielle tjenester branchen har udfordret de traditionelle institutioner til at tilpasse sig det skiftende landskab. Dog kan omfavningen af kunstig intelligens (AI) være en game changer for disse etablerede aktører.
AI-teknologi tilbyder enorm potentiale for traditionelle finansielle institutioner til at forbedre deres kundeindsigt og levere hyper-personaliserede oplevelser. Ved at udnytte kraften af AI kan banker få adgang til værdifulde data og indsigter om individuelle kunders finansielle situationer, hvilket muliggør udvikling af personaliserede strategier og forbedring af kundeengagement.
For at transformere til virtuelle virksomheder kan finansielle institutioner udnytte avanceret datalogik og nye teknologier som procesmining, neurale netværk og sværmeintelligens. Disse teknologier muliggør fremskyndet innovation og hjælper med at skabe yderst relevante personas og empatikort, der stærkt forbinder med kunderne. At designe til tillid, hvor kunderne har kontrol over deres data, bidrager også til personaliseringsindsatsen.
En af de betydelige fordele ved AI er dens evne til at omsætte data til handlingsbare indsigter. Finansielle institutioner kan bruge AI til at reducere risikoen for identitetstyveri ved at validere og autentificere kundedokumenter under den digitale kend din kunde (KYC) proces. AI kan også opsummere opkaldscenter-interaktioner, finansielle rapporter, nyheder og mere for at fange relevante oplysninger, hvilket muliggør bedre beslutningstagning.
Derudover kan generativ AI forbedre den digitale oplevelse for kunder ved at udtrække handlingsbare indsigter fra enorme datamængder. For eksempel udnyttede et globalt betalingsselskab med succes generativ AI til at analysere kundeklager, hvilket reducerede analysens tid fra uger til minutter. Denne AI-model forbedrede kategoriseringens nøjagtighed og hjalp med at forbedre servicens kvalitet, der blev leveret til individuelle kunder.
På sigt vil AI spille en afgørende rolle i finansielle tjenester. Finansielle institutioner vil i stigende grad blive AI-centriske og udnytte generativ AI-teknologier til at forbedre nøjagtighed og effektivitet. De vil også fokusere på digital og softwareinnovation og vedtage design-ledede og AI-første arbejdsgange for at forbedre kundeengagementet.
Mens branchen fortsætter med at udvikle sig, vil AI-drevne løsninger forme tilbudene og fremtidssikre virksomheder i finansielle tjenester. Ved at omfavne AI vil institutioner være i stand til at imødekomme de stadigt stigende krav fra kunderne og forblive forrest i konkurrencen.
Vejen til AI-drevne finansielle tjenester er spændende, og institutioner, der omfavner denne transformation, vil være godt rustet til succes i den digitale tidsalder.
The source of the article is from the blog scimag.news