Air Canada, et førende globalt flyselskab med en årlig omsætning på 21,8 milliarder dollars, er blevet fundet ansvarlig for “uagtsom vildledning” af en småkravret. Retten afgjorde, at Air Canada undlod at tage tilstrækkelig vare på at sikre nøjagtigheden af sin chatbot. På trods af at de argumenterede for, at chatbot’en var en separat juridisk enhed, var flyselskabets forsvar mislykket.
I en bredt omtalt hændelse søgte rejsende Jake Moffatt information om Air Canadas begravelsesrejsepolitik gennem chatbot’en på flyselskabets hjemmeside. Desværre gav chatbot’en Moffatt unøjagtige oplysninger, hvilket resulterede i hans mislykkede forsøg på at kræve en refusion. Retten bemærkede inkonsistenser mellem chatbot’ens svar og den faktiske dokumentation og tildelte til sidst Moffatt 812,02 dollars i kompensation.
Air Canadas argument om, at kunderne bør søge information fra forskellige dele af dets hjemmeside i stedet for at stole på chatbot’en, blev anset for utilstrækkeligt af retten. Flyselskabet undlod at retfærdiggøre, hvorfor websiden med titlen “Begravelsesrejser” skulle betragtes som mere troværdig end dets chatbot.
Afgørelsen rejser spørgsmål om chatbottens ansvar og brugen af kunstig intelligens i kundeservice. Air Canadas forpligtelse til at “integrere AI i stor skala”, som angivet i dets investordags præsentation, fremhæver den voksende betydning af AI-teknologi i flybranchen. Dog gav rettens afgørelse ikke detaljer om den specifikke AI-teknologi, der blev brugt i chatbot’en, såsom om den anvendte generativ AI, der er i stand til at generere svar.
Juridiske eksperter har fremhævet de komplekse juridiske spørgsmål, der opstår ved implementering af chatbots drevet af generativ AI. Bekymringer inkluderer immaterielle rettigheder, databeskyttelse og lighed. Selvom ansvarsfraskrivelser kan hjælpe med at informere forbrugerne om arten af chatbots drevet af AI, fritager de ikke virksomhederne for deres forbrugerbeskyttelsesansvar.
Afslutningsvis understreger Air Canadas juridiske ansvar for chatbot’ens vildledende handlinger behovet for, at virksomheder sikrer nøjagtigheden og pålideligheden af deres AI-teknologier og oplyser forbrugerne om deres begrænsninger. Da AI fortsat spiller en betydelig rolle i kundeorienterede applikationer, er det afgørende for virksomheder at prioritere gennemsigtighed og ansvarlighed i deres brug af disse teknologier.
The source of the article is from the blog dk1250.com