Air Canada, et af Canadas største flyselskaber, har lidt et tilbageslag, efter at de blev beordret til at kompensere en kunde, der blev vildledt af deres egen chatbot. Flyselskabet forsøgte at distancere sig fra hændelsen og henviste til chatbot’en som en “særskilt juridisk enhed” i et forsøg på at undgå ansvar.
Sagen involverede Jake Moffatt, der spurgte om begravelsetariffer efter tabet af sin bedstemor. For at få afklaring spurgte Moffatt chatbot’en på Air Canadas hjemmeside, om han kunne søge om en refusion. Chatbot’en informerede ham om, at han kunne gøre det inden for 90 dage efter billets udstedelse. På baggrund af denne information bookede Moffatt sine billetter for at deltage i sin bedstemors begravelse.
Men da Moffatt senere anmodede om en refusion, erklærede Air Canada, at begravelsetakster ikke var gældende for gennemførte rejser. De erkendte, at chatbot’en havde givet misvisende råd, og lovede at opdatere den med korrekt information. På trods af denne erkendelse argumenterede flyselskabet for, at de ikke var ansvarlige for chatbot’ens handlinger.
Civilretsløsningsdommerkontoret (CRT) accepterede ikke Air Canadas forsvar. CRT-medlem Christopher Rivers understregede, at selvom chatbot’en er interaktiv, er den stadig en del af Air Canadas hjemmeside. Derfor bør flyselskabet tage fuldt ansvar for den givne information. Som følge heraf er Air Canada blevet beordret til at betale Moffatt $650,88, hvilket repræsenterer forskellen i taksten, han sagsøgte flyselskabet for. Derudover blev han tildelt $36,14 i renter før dom og $125 i gebyrer.
Air Canada hævdede, at den korrekte information vedrørende begravelsetakster var tilgængelig på deres hjemmeside. Rivers spurgte imidlertid, hvorfor websiden med titlen “Begravelsesrejser” blev betragtet som mere troværdig end chatbot’en selv.
Denne sag tjener som en påmindelse om vigtigheden af gennemsigtighed og ansvarlighed ved implementering af AI-teknologier. Det understreger behovet for, at virksomheder sikrer, at deres chatbots og andre automatiserede systemer giver korrekt og pålidelig information til kunderne.
The source of the article is from the blog bitperfect.pe