Kunstig intelligens (KI) har længe været præsenteret som et alsidigt værktøj for virksomheder, der hjælper med at øge salget, optimere operationer og forbedre kundeinteraktionerne. En ny undersøgelse fra Texas McCombs tyder dog på, at KI også kan anvendes til socialt velgørende formål ved at assistere sårbare forbrugere.
Undersøgelsen, som er skrevet af Gizem Yalcin Williams, adjunkt i marketing ved Texas McCombs, i samarbejde med Erik Hermann fra ESCP Business School i Berlin og Stefano Puntoni fra University of Pennsylvania’s Wharton School, præsenterer et KI-rammeværk, som virksomheder kan anvende til at identificere sårbare forbrugere, imødekomme deres specifikke behov og mindske potentiel diskrimination og ulighed.
Ved at gøre kundeservice mere tilgængelig, interaktiv og dynamisk kan KI styrke sårbare forbrugere til bedre at forstå information og træffe informerede beslutninger. For eksempel kan KI-værktøjer analysere forbrugernes stemme og reaktioner, give feedback i realtid til kundeservicerepræsentanter og tilbyde tips til at forbedre deres interaktioner.
Nogle af de vigtigste koncepter i rammeværket inkluderer at anerkende sårbarhed som en dynamisk tilstand, der kan påvirke alle på forskellige tidspunkter, og at anvende KI til at vurdere risikoscoren for kundeservicerepræsentanter, når de interagerer med sårbare forbrugere. KI kan også give tilpassede tips og forslag til repræsentanterne for at støtte forbrugere, der kan være overvældede eller har svært ved at bearbejde information.
Investering i KI-drevet kundeservice har potentielle fordele både økonomisk og i forhold til virksomhedens omdømme. Ved at opdage sårbarhed og guide forbrugerne gennem svære tider kan virksomheder opbygge øget loyalitet, forbedret kundetilfredshed og øgede indtægter.
Undersøgelsen med titlen “Deploying Artificial Intelligence in Services to Aid Vulnerable Consumers” understreger den betydelige rolle, som KI kan spille i at fremme socialt velgørende formål. Da maskinlæring og naturlig sprogbehandling udvikler sig, er KI unikt positioneret til at identificere og styrke sårbare forbrugere, hvilket giver virksomheder mulighed for bedre at imødekomme deres behov.
At udnytte KI’s kraft til at støtte sårbare forbrugere er ikke kun en ansvarlig forretningspraksis, men også en vej til positive resultater både for virksomheder og enkeltpersoner.
Ofte stillede spørgsmål:
Spørgsmål: Hvad antyder undersøgelsen om at anvende KI til socialt velgørende formål?
Svar: Undersøgelsen antyder, at KI kan udnyttes til at identificere og støtte sårbare forbrugere, imødekomme deres behov og mindske diskrimination og ulighed.
Spørgsmål: Hvordan kan KI styrke sårbare forbrugere?
Svar: KI kan gøre kundeservice mere tilgængelig, interaktiv og dynamisk, hvilket hjælper sårbare forbrugere med bedre at forstå information og træffe informerede beslutninger. Den kan give kundeservicerepræsentanter feedback i realtid og tilbyde tips til at forbedre interaktionerne.
Spørgsmål: Hvad er nogle af de vigtigste koncepter i KI-rammeværket præsenteret i undersøgelsen?
Svar: Nogle af de vigtigste koncepter inkluderer at anerkende sårbarhed som en dynamisk tilstand og anvende KI til at vurdere risikoscoren for kundeservicerepræsentanter, når de interagerer med sårbare forbrugere. KI kan også give tilpassede tips og forslag for at støtte overvældede forbrugere.
Spørgsmål: Hvad er de potentielle fordele ved at investere i KI-drevet kundeservice?
Svar: Ved at investere i KI-drevet kundeservice kan virksomheder opnå øget loyalitet, forbedret kundetilfredshed og øgede indtægter.
Definitioner:
– Kunstig intelligens (KI): Simuleringen af menneskelig intelligensprocesser af maskiner, normalt ved hjælp af avancerede algoritmer, der er i stand til at lære af og analysere store mængder data.
– Sårbarhed: Tilstanden af at være udsat for risikoen for skade eller diskrimination, især på grund af personlige omstændigheder eller karakteristika, der gør en person mere modtagelig.
– Diskrimination: Behandling eller vurdering af, eller at skelne til fordel for eller imod, en person eller gruppe baseret på karakteristika såsom race, alder, køn eller handicap.
– Kundeservice: Hjælp og support, som et firma yder til sine kunder før, under og efter et køb eller en interaktion med firmaets produkter eller tjenester.
Foreslåede relaterede links:
– Texas Enterprise – Kundeservice
– McCombs School of Business
– ESCP Business School
– Wharton School, University of Pennsylvania
The source of the article is from the blog enp.gr