Microsoft er på vej til at dominere detailverdenen med sin nye række kunstig intelligens (AI)-tilbud. Den teknologiske gigant har afsløret adskillige nye AI-værktøjer under sin Copilot-paraply for at forbedre både bag-scenes operationer og kundeoplevelse i detailhandlen. Et af de nye tilbud er en personlig shopping-skabelon på Azure OpenAI Service, der bruger naturlig sprogbehandling. Denne skabelon giver AI-chatbots mulighed for at engagere sig i mere menneskelige samtaler med kunderne og give personlige produktanbefalinger baseret på individuelle behov og præferencer. For eksempel, hvis en kunde nævner deres kommende campingtur, kan chatboten foreslå campingudstyr, der passer til destinationen og tidspunktet på året.
Ud over at forbedre kundeservice fokuserer Microsoft også på intern kommunikation, butiksdrift, dataanalyse og markedsføring. Microsoft Teams inkluderer nu AI-baserede forslag til samtalestartere, prompts og billeder, hvilket kan være særligt nyttigt for butiksassistenter. Virksomheden har også introduceret AI-drevne værktøjer, der forbinder detaildata til dets Fabric analytics-platform og giver værdifulde indsigter som ofte samkøbte produkter. For markedsførere lover opdateringer i Copilot i Dynamics 365 Customer Insights at forenkle kampagnestyring og forbedre effektiviteten.
Microsofts indsats for at modernisere butiksoplevelsen demonstrerer dens engagement i at blive en førende AI-leverandør i detailbranchen. Virksomheden har til hensigt at vise sine AI-evner ved NRF 2024 i New York City. Dog er Microsoft ikke det eneste firma, der forsøger at dominere detail-AI-markedet. Google Cloud har også frigivet en række værktøjer til at forbedre detail-søgninger og kundeservice-bots.
Konkurrencen på detail-AI-området drives af detailvirksomheders hastværk med at anvende generativ AI. Ifølge data fra Google Cloud er 81 procent af beslutningstagerne i den amerikanske detailsektor ivrige efter at udnytte AI-teknologi. Anvendelsen af AI inden for detailhandel betragtes som en måde at imødekomme ændrede forbrugerforventninger og give en mere behagelig og personlig shoppingoplevelse.
Selvom AI-teknologien er avanceret i de senere år, er den stadig langt fra perfekt. Virksomheder som Microsoft fokuserer ikke kun på kundefokuserede funktioner, men også på interne forbedringer for at sikre nøjagtigheden og pålideligheden af AI-systemer. Ved at udnytte AI-teknologi inden for detailhandel sigter virksomhederne mod at øge omsætningsvæksten og forbedre den samlede brandoplevelse for forbrugerne.
The source of the article is from the blog motopaddock.nl