Karnataka State Road Transport Corporation (KSRTC) overvejer implementeringen af et WhatsApp chatbotsystem til at håndtere passagerforespørgsler og klager vedrørende reservationer. Dette initiativ sigter mod at optimere det eksisterende åbne passagerreservationssystem og potentielt erstatte den nuværende AI-chatbot Vaani.
Mens projektet stadig er i de tidlige udviklingsstadier og endnu ikke har fået navn, præsenterer det en innovativ tilgang til at forbedre passageroplevelsen. Chatbot’en vil give en interaktiv WhatsApp-funktion til passagererne, hvor de kan få de nødvendige oplysninger og få deres bekymringer adresseret. Derudover kan den endda lette billetreservationer og give passagererne en alt-i-en-løsning.
Ifølge en kilde fra KSRTC er de i øjeblikket ved at afslutte udbuddet for det Online Passenger Reservation System, der udløber i april. Som en del af denne modernisering undersøger de integrationen af en WhatsApp chatbot. Dette moderniseringstiltag sigter mod at erstatte det nuværende SMS-baserede informationsystem med en mere effektiv og brugervenlig platform.
KSRTC’s eksisterende AI-chatbot, Vaani, blev introduceret i 2019 for at fungere som en virtuel personlig assistent for passagerer, der foretog billetreservationer. Men den potentielle introduktion af den nye WhatsApp chatbot tyder på, at KSRTC er villige til yderligere at forbedre og optimere deres passagertjenester.
Denne bevægelse stemmer overens med digitaliseringstendensen, der ses i transportsektoren. I 2022 introducerede Bengaluru Metro Rail Corporation en WhatsApp chatbot, der giver passagererne mulighed for at bestille QR-billetter, få adgang til oplysninger om togafgang, beregne priser mellem stationer, genoplade smarte kort og foretage problemfri betalinger ved hjælp af UPI.
Implementeringen af et WhatsApp chatbotsystem fra KSRTC har potentialet til at levere en bekvem alt-i-en-løsning for passagerer, hvilket reducerer afhængigheden af flere kanaler til information og reservationservice. Mens teknologien fortsætter med at udvikle sig, baner KSRTC’s engagement for at omfavne disse fremskridt vejen for en mere problemfri og effektiv rejseoplevelse for passagererne.
The source of the article is from the blog publicsectortravel.org.uk