Regeringsembedsmænd og branchefolk samledes for nylig for at diskutere brugen af kunstig intelligens (AI) til håndtering af offentlige klager og forenkling af tjenesteydelse. Mødet, der blev kaldt “Fremadstormende og fremtidige e-styringsinitiativer, e-commerce-initiativer og nye teknologier”, blev organiseret af Department of Administrative Reforms and Public Grievances (DARPG) som et forsøg på at fremme vidensudveksling og innovativ teknologiimplementering.
Repræsentanter fra førende organisationer som Deloitte, PwC, Primus Partners, KPMG, QCI og EY deltog i sessionen sammen med DARPG-embedsmænd. Under mødet fremhævede sekretær V Srinivas udvidelsen af e-tjenesteydelse i hele landet med en betydelig stigning i antallet af obligatoriske tjenester, der blev rapporteret. Ifølge NeSDA Way Forward-rapporten fra november 2023 rapporterede stater og unionsterritorier 1.574 obligatoriske e-tjenester, sammenlignet med kun 872 tjenester i rapporten fra 2019.
Srinivas fremhævede også skiftet mod forenede serviceportaler, der giver én enkelt indgang til e-tjenester. Flere stater har allerede opnået 100% mætning i tjenesteydelsen gennem disse portaler. Sessionen inkluderede præsentationer fra sektoreksperter om resultaterne, den fremtidige retning og de nye teknologier inden for e-styring og e-commerce. Der blev også delt globale ‘best practice’-caseundersøgelser.
Da mødet blev afsluttet, skitserede Srinivas vejen frem, med fokus på fremme af universaliserede ansigtsgenkendelsesprocesser, brugen af AI til klagehåndtering, e-commerce-initiativer og stærkere medieformidling af bedste praksis. Sessionen fungerede som en platform for deling af succeshistorier, bedste praksis og erfaringer i jagten på administrative reformer og digital transformation.
Denne samling af regeringsembedsmænd og branchefolk viser et engagement i at udnytte AI og forenklet tjenesteydelse for at forbedre styringen og offentlige tjenester. Med den stigende fokus på teknologiske fremskridt er det tydeligt, at anvendelsen af nye teknologier vil spille en afgørende rolle i udformningen af fremtidens e-styring og e-commerce i Indien.
The source of the article is from the blog kewauneecomet.com