Moderní technologická firma v Japonsku zásadně změnila oblast zákaznického servisu představením revolučního řešení pro řešení výzev, kterým čelí zaměstnanci call center při jednání s obtížnými volajícími. SoftVoice, vyvinutý technologickým gigantem Softbank, otevřel cestu k transformaci hněvu a rozčilení ve zklidňující tóny pomocí pokročilé AI technologie.
Nedávná průzkumy prováděné odborovými svazy v Japonsku odhalily šokující statistiky, kdy téměř polovina zaměstnanců ve sektoru zákaznického servisu přiznává, že v posledních dvou letech byla obtěžována zákazníky. Inovativní nástroj Softbanku, „SoftVoice“, funguje jako hlasový modulační systém, který může automaticky převádět agresivní a rozčilené hlasy na klidné a jemné tóny s cílem deeskalovat napjaté situace.
Na rozdíl od tradičních přístupů SoftVoice funguje ve dvou fázích, využívajíce algoritmů AI k analýze hlasových vzorů volajícího a následně syntetizuje tyto vzory do měkčích a přirozenějších intonací. Tato technologie nezmění slova volajícího, ale významně mění postoj, čímž zpříjemňuje interakce a snižuje konfrontace.
V situacích, kdy zákazníci trvají na nerealizovatelných požadavcích, AI hodnotí úroveň negativního chování a délku hovoru k odpovídajícímu upozornění zaměstnance a v extrémním případě může dojít k ukončení hovoru. S databází více než 10 000 hlasových vzorků, zahrnujících běžné fráze jako křik, obvinění, hrozby a omluvy, inženýři SoftBanku systematicky trénovali AI systém pro efektivní výkon.
Plánovaný pro komerční uvedení na trh do roku 2025 a s přístupností pro agenty call center již na začátku roku 2026, Softbank si klade za cíl podporovat pozitivní interakce se zákazníky a chránit pohodu svých zaměstnanců díky tomuto transformačnímu produktu.
Moderní technologická firma v Japonsku otevřela cestu k revoluční transformaci zákaznického servisu svým průlomovým řešením, SoftVoice, navrženým pro zvládání výzev, kterým čelí zaměstnanci call center při jednání s obtížnými volajícími. Inovativní nástroj Softbanku využívá pokročilé AI technologie k převodu agresivních a rozčilených hlasů na klidné a jemné tóny, s cílem účinně deeskalovat napjaté situace.
Navzdory uznání úsilí Softbanku v revolucionizaci zákaznického servisu vzniká jedna důležitá otázka: Jak udržuje SoftVoice autenticitu a důvěryhodnost zákaznických interakcí při změně hlasových tónů? Je klíčové zajistit, že zatímco postoj je zmírněn, jádro zprávy a záměr volajícího zůstávají nedotčeny pro hladké řešení problémů.
Jedním z klíčových výzev spojených s implementací SoftVoice je potenciální etické dilema: Umožňuje změna tónu hlasu volajícího porušení jeho práva vyjadřovat emoce svobodně, i když jsou tyto emoce negativní nebo agresivní? Vyvážení potřeby zlepšení zákaznického servisu s respektem k individuálnímu vyjádření je důležité pro úspěch takových transformačních technologií.
Výhody SoftVoice zahrnují:
– Zlepšení pohody zaměstnanců: Minimalizací případů obtěžování a agresivity ze strany zákazníků může SoftVoice přispět k zdravější pracovnímu prostředí pro agenty call center.
– Zvýšená spokojenost zákazníků: Schopnost technologie deeskalovat napjaté situace může vést k pozitivnějším interakcím a nakonec zvýšit úroveň spokojenosti zákazníků.
– Efektivní řešení konfliktů: AI algoritmy SoftVoice mohou rychle analyzovat a reagovat na chování volajících, potenciálně účinněji řešit problémy.
Nevýhody implementace SoftVoice mohou zahrnovat:
– Potenciální komunikační bariéry: Změněné hlasové tóny mohou vést k nedorozuměním nebo špatné interpretaci vlivem na celkovou kvalitu zákaznických interakcí.
– Přílišná závislost na technologii: Existuje riziko, že zaměstnanci se mohou stát příliš závislými na SoftVoice, což by mohlo mít dopad na jejich schopnost řešit obtížné situace nezávisle.
– Etická zvažování: Etické důsledky změny hlasových tónů a potenciální ovlivňování chování zákazníků klade důležité otázky týkající se autonomie a individuálního vyjádření.
Pro další informace o transformaci zákaznického servisu a inovativních technologiích navštivte oficiální stránky společnosti Softbank. Jejich web poskytuje cenné informace o průlomových řešeních v odvětví technologií, které formují budoucnost zákaznického servisu.