Technologická firma v Japonsku přinesla revoluční řešení do oblasti zákaznického servisu pomocí inovativního nástroje, který má řešit problémy, se kterými se zaměstnanci call center setkávají při komunikaci s obtížnými zákazníky. SoftVoice, vyvinutý technologickým gigantem Softbank, otevřel cestu transformaci hlasitých výbuchů do uklidňujícího tónu pomocí pokročilé technologie umělé inteligence.
Nedávné průzkumy prováděné odborovými organizacemi v Japonsku odhalily šokující statistiky, kdy téměř polovina zaměstnanců v odvětví zákaznického servisu přiznala, že byli v posledních dvou letech obtěžováni zákazníky. Inovativní nástroj Softbanku, ‚SoftVoice,‘ působí jako systém modulace hlasu, který automaticky převádí agresivní a rozčilené hlasy na klidné a jemné tóny, s cílem deeskalovat napjaté situace.
Na rozdíl od tradičních přístupů SoftVoice funguje ve dvou fázích, využívající algoritmy umělé inteligence k analýze hlasových vzorů volajícího a následné syntéze těchto vzorů do měkčích, přirozenějších intonací. Tato technologie nezměnila slova volajícího, ale významně změnila obraz, dělající interakce méně konfrontačními.
V situacích, kdy zákazníci vytrvale požadují nesplnitelné požadavky, umělá inteligence posuzuje negativitu a trvání hovoru, aby zaměstnance vhodně upozornila, případně vést k ukončení hovoru jako k poslednímu řešení. S databází přes 10 000 hlasových vzorků, včetně častých výrazů jako je křik, obviňování, vyhrožování a omlouvání, inženýři SoftBanku pečlivě vycvičili systém umělé inteligence pro efektivní výkon.
Očekává se, že systém bude dostupný pro komerční využití do roku 2025 a pro operátory call center od začátku roku 2026, Softbank si klade za cíl podporovat pozitivní interakce se zákazníky a chránit pohodu svých zaměstnanců tímto transformačním produktem.
Technologická firma v Japonsku otevřela cestu k revoluční transformaci zákaznického servisu svým inovativním nástrojem, SoftVoice, navrženým k řešení problémů, se kterými se zaměstnanci call center setkávají při komunikaci s obtížnými zákazníky. Inovativní nástroj Softbanku využívá pokročilou technologii umělé inteligence k převodu agresivních a rozčilených hlasů na klidné a jemné tóny s cílem efektivně deeskalovat napjaté situace.
Přestože jsou úsilí Softbanku o inovaci zákaznického servisu chvályhodná, vzniká jedna důležitá otázka: Jak si SoftVoice udržuje autentičnost a důvěryhodnost interakcí se zákazníky při úpravě hlasových tónů? Je důležité zajistit, aby se při změkčení tónů zachoval význam a záměr volajícího pro hladké řešení problémů.
Jeden klíčový problém spojený s implementací SoftVoice představuje potenciální etické dilema: Upravování tónu hlasu volajícího zasahuje do jejich práva vyjádřit emoce svobodně, i když jsou tyto emoce negativní nebo agresivní? Udržet rovnováhu mezi potřebou zlepšení zákaznického servisu a respektem k individuálnímu vyjádření je zásadní pro úspěch takových transformačních technologií.
Výhody SoftVoice zahrnují:
– Zlepšené pohodlí zaměstnanců: Minimalizací případů obtěžování a agrese ze strany zákazníků může SoftVoice přispět k zdravější pracovnímu prostředí pro operátory call center.
– Zvýšená spokojenost zákazníků: Schopnost technologie deeskalovat napjaté situace může vést k pozitivnějším interakcím, což nakonec zvyšuje úroveň spokojenosti zákazníků.
– Efektivní řešení konfliktů: Algoritmy AI SoftVoice dokáží rychle analyzovat a reagovat na chování volajícího, potenciálně tím účinněji řeší problémy.
Nevýhody implementace SoftVoice mohou zahrnovat:
– Potenciální komunikační bariéry: Upravené hlasové tóny mohou způsobit nedorozumění nebo špatné interpretace, ovlivňující celkovou kvalitu interakcí se zákazníky.
– Přílišná závislost na technologii: Existuje riziko, že zaměstnanci se mohou stát příliš závislí na SoftVoice, což by mohlo ovlivnit jejich schopnost samostatně řešit obtížné situace.
– Etická zvážení: Etické důsledky úpravy hlasových tónů a potenciální ovlivňování chování zákazníků klade důležité otázky týkající se autonomie a individuálního vyjádření.
Pro další poznatky o transformaci zákaznického servisu a inovativních technologiích navštivte oficiální webové stránky Softbanku. Jejich doména poskytuje cenné informace o inovativních řešeních v technologickém průmyslu, které formují budoucnost zákaznického servisu.