Revoluční technologická firma v Japonsku způsobila revoluci v oblasti zákaznického servisu představením průlomového řešení pro řešení výzev, se kterými se potýkají zaměstnanci call center při jednání s obtížnými volajícími. SoftVoice, vyvinutý technologickým gigantem Softbank, otevřel cestu k transformaci vzteklých výbuchů do uklidňujících tónů pomocí pokročilé technologie AI.
Nedávné průzkumy provedené odborovými svazy v Japonsku odhalily šokující statistiky, s téměř polovinou zaměstnanců v odvětví zákaznického servisu přiznávajících se k tomu, že byli v posledních dvou letech obtěžováni zákazníky. Inovativní nástroj Softbanku, ‚SoftVoice‘, působí jako hlasový modulační systém, který dokáže automaticky převádět agresivní a vzteklé hlasy na klidné a jemné tóny s cílem deeskalovat napjaté situace.
Na rozdíl od tradičních přístupů SoftVoice funguje ve dvou fázích, využívající algoritmy AI k analýze hlasových vzorů volajícího a následnému syntetizování těchto vzorů do měkčích, přirozenějších intonací. Tato technologie nemění slova volajícího, ale výrazně mění postoje, čímž činí interakce méně konfrontační.
V situacích, kde zákazníci trvale žádají nesplnitelné požadavky, hodnotí umělá inteligence úroveň negativity a délku hovoru, aby zaměstnance vhodně upozornila, případně v krajním případě vedla k ukončení hovoru. S databází přes 10 000 hlasových vzorků, včetně běžných výrazů jako je řev, obvinění, hrozby a omluvy, pečlivě trénovali inženýři SoftBanku systém AI pro efektivní výkon.
Očekávaný komerční vydání do roku 2025, s dostupností pro agenty call center do začátku roku 2026, si Softbank klade za cíl podporovat pozitivní interakce se zákazníky a chránit pohodu svých zaměstnanců prostřednictvím tohoto transformačního produktu.
Špičková technologická firma v Japonsku otevřela cestu ke revoluční transformaci zákaznického servisu se svým průlomovým řešením, SoftVoice, navrženým pro řešení výzev, se kterými se potýkají zaměstnanci call center při jednání s obtížnými volajícími. Inovativní nástroj Softbanku využívá pokročilou technologii AI k převodu agresivních a vzteklých hlasů na klidné a jemné tóny, s cílem efektivně deeskalovat napjaté situace.
Přestože Softbank vyvinul obdivuhodné úsilí při revoluci zákaznického servisu, vyvstává jeden důležitý dotaz: Jak SoftVoice zachovává autentičnost a věrohodnost zákaznických interakcí při změně tónu hlasu? Je důležité zajistit, aby se zachovala podstata zprávy a úmysl volajícího i při změkčení postoje pro hladké vyřešení problémů.
Jedním z klíčových výzev spojených s implementací SoftVoice je potenciální etický dilema: Znamená změna tónu hlasu volajícího porušení jeho práva vyjadřovat emoce svobodně, i když jsou tyto emoce negativní nebo agresivní? Udržování rovnováhy mezi potřebou zlepšení zákaznického servisu a respektem k individuálnímu vyjádření je pro úspěch takových transformačních technologií zásadní.
Výhody SoftVoice zahrnují:
– Zlepšení pohody zaměstnanců: Omezením případů obtěžování a agresivity ze strany zákazníků může SoftVoice přispět k zdravější pracovnímu prostředí pro agenty call center.
– Zvýšená spokojenost zákazníků: Schopnost technologie deeskalovat napjaté situace může vést k pozitivnějším interakcím a nakonec zvýšení úrovní spokojenosti zákazníků.
– Efektivní řešení konfliktů: Algoritmy AI SoftVoice mohou rychle analyzovat a reagovat na chování volajících, což může vést k účinnějšímu řešení problémů.
Nevýhody implementace SoftVoice mohou zahrnovat:
– Potenciální komunikační bariéry: Změněné hlasové tóny mohou vést k nedorozuměním nebo špatným interpretacím, ovlivňujícím celkovou kvalitu zákaznických interakcí.
– Přílišná závislost na technologii: Existuje riziko, že zaměstnanci se mohou příliš spoléhat na SoftVoice, což by mohlo ovlivnit jejich schopnost samostatně řešit obtížné situace.
– Etické úvahy: Etické důsledky změny hlasových tónů a potenciální ovlivňování chování zákazníků kladou důležité otázky týkající se autonomie a individuálního vyjádření.
Pro další informace o transformaci zákaznického servisu a inovativních technologiích navštivte oficiální webové stránky Softbanku. Jejich doména poskytuje cenné informace o špičkových řešeních v technologickém průmyslu, která formují budoucnost zákaznického servisu.