Technologická firma v Japonsku zavedla revoluční řešení v oblasti zákaznického servisu tím, že představila průlomové řešení pro řešení výzev, jimž čelí zaměstnanci call center při práci s obtížnými volajícími. SoftVoice, vyvinutá technologickým gigantem Softbank, otevřela cestu k přeměně vzteklých výlevů na uklidňující tóny, využívající pokročilou technologii umělé inteligence.
Nedávné průzkumy provedené odborovými svazy v Japonsku odhalily šokující statistiky, kdy téměř polovina zaměstnanců v odvětví zákaznického servisu přiznala, že byla v posledních dvou letech obtěžována zákazníky. Inovativní nástroj Softbanku nazvaný ‚SoftVoice‘ funguje jako systém pro modulaci hlasu, který může automaticky převést agresivní a rozčilené hlasy na klidné a jemné tóny, které mají deeskalovat napjaté situace.
Na rozdíl od tradičních přístupů SoftVoice operuje ve dvou fázích, využívaje algoritmy umělé inteligence k analýze hlasových vzorů volajícího a následně tyto vzory syntetizuje do měkčích, přirozenějších intonací. Tato technologie nemění slova volajícího, ale významně mění chování, což zmenšuje konfrontačnost interakcí.
Ve scénářích, kdy zákazníci opakovaně požadují nesplnitelné žádosti, umělá inteligence hodnotí úroveň negativity a délku hovoru tak, aby zaměstnance vhodně upozornila, s možností v extrémním případě ukončení hovoru. Díky databázi více než 10 000 hlasových vzorků, včetně běžných projevů jako křik, obvinění, hrozby a omluvy, pečlivě vyškolili inženýři SoftBanku systém umělé inteligence pro efektivní výkon.
V plánované komerční verzi do roku 2025, s dostupností pro agenty call center již na začátku roku 2026, si Softbank klade za cíl podporovat pozitivní interakce se zákazníky a chránit pohodu svých zaměstnanců tímto transformačním produktem.
Technologická firma v Japonsku otevřela cestu k revoluční transformaci zákaznického servisu se svým průkopnickým řešením, SoftVoice, navrženým pro zvládání výzev, jimž čelí zaměstnanci call center při práci s obtížnými volajícími. Inovativní nástroj Softbanku používá pokročilou technologii umělé inteligence k přeměně agresivních a rozčilených hlasů na klidné a jemné tóny, s cílem efektivně deeskalovat napjaté situace.
Přestože jsou úsilí Softbanku o revoluci v oblasti zákaznického servisu chvályhodná, vzniká jedna důležitá otázka: Jak SoftVoice udržuje autentičnost a věrohodnost interakcí se zákazníky při změně tónů hlasu? Je důležité zajistit, aby se při změně tónu zachoval význam a záměr volajícího pro hladké řešení problémů.
Jedním z klíčových výzev spojených s implementací SoftVoice je možný etický dilema: Zasahování do tónu hlasu volajícího, může porušovat jejich právo vyjadřovat emoce svobodně, i když jsou tyto emoce negativní nebo agresivní? Udržet rovnováhu mezi potřebou zlepšení zákaznického servisu a respektem k individuálnímu vyjádření je klíčové pro úspěch takových transformačních technologií.
Výhody SoftVoice zahrnují:
– Zlepšené pohodlí zaměstnanců: Snížením případů obtěžování a agrese ze strany zákazníků může SoftVoice přispět k zdravější pracovnímu prostředí pro agenty call center.
– Zvýšená spokojenost zákazníků: Schopnost technologie deeskalovat napjaté situace může vést k pozitivnějším interakcím a tím i ke zvýšení úrovně spokojenosti zákazníků.
– Efektivní řešení konfliktů: Algoritmy umělé inteligence SoftVoice mohou rychle analyzovat a reagovat na chování volajících, potenciálně řešíc problémy efektivněji.
Nevýhody implementace SoftVoice mohou zahrnovat:
– Potenciální komunikační bariéry: Změny tónu hlasu mohou vést k nedorozuměním nebo špatným interpretacím, ovlivňujícím celkovou kvalitu zákaznických interakcí.
– Příliš velká závislost na technologii: Existuje riziko, že zaměstnanci se mohou příliš spoléhat na SoftVoice, což by mohlo ovlivnit jejich schopnost zvládat náročné situace samostatně.
– Etická zvažování: Etické implikace změny tónů hlasu a potenciální ovlivňování chování zákazníků klade důležité otázky o autonomii a individuálním vyjádření.
Pro další poznatky o transformaci zákaznického servisu a inovativních technologiích navštivte oficiální web Softbanku. Na jejich webové stránce naleznete cenné informace o průlomových řešeních v odvětví technologií, které formují budoucnost zákaznického servisu.
The source of the article is from the blog yanoticias.es