Inovativní společnost představila inovativní řešení, které zlepšuje verbální interakce prostřednictvím umělé inteligence. Tato průlomová technologie si klade za cíl proměnit zlostné tóny a výbuchy vzteku v klidnou řeč, představujíc novou éru asistence komunikace. Systém vyvinutý po dobu tří let znamená významný krok vpřed v řízení úrovní stresu pro zaměstnance call center, kteří se zabývají rozzlobenými zákazníky.
Kromě této pozoruhodné inovace různé odvětví zkoumají programy pro řízení stresu, které zahrnují relaxační techniky jako meditace, jógu a terapii. Společnosti jako SoftBank jsou na čele s integrací těchto moderních strategií k řešení agresivity zákazníků směrem ke zaměstnancům call center.
Podle Toshiyuki Nakataniho, klíčového vývojáře ve firmě SoftBank, byl systém potlačení emocí vytvořen jako reakce na společenský problém agresivity zákazníků a na ochranu zaměstnanců call center. Filtr umělé inteligence následuje dvoukrokový proces: nejprve identifikuje rozrušený hlas a klíčové body řeči, poté využívá akustické nástroje k přeměně křiků na pravidelnou řeč, zachovávající obsah původní konverzace.
Využívajíce přes 10 000 hlasových audio vzorků k tréninku umělé inteligence podnikl SoftBank úkol zachycení různých emocí a scénářů ve zaznamenaných frázích, včetně pláče, obvinění, hrozeb a požadavků na omluvy. Časový plán implementace této transformační technologie zůstává nezveřejněný, což zajímá pozorovatele průmyslu ohledně potenciálního dopadu na budoucí dynamiku komunikace.
Revoluční technologie transformuje komunikaci: Zlepšení verbálních interakcí v digitálním věku
V oblasti komunikační technologie existují další pokroky mimo systémy potlačení emocí a programy pro řízení stresu, které formují krajinu interakce. Jedním z takových pozoruhodných inovací je integrace ponořené rozšířené reality (AR) a virtuální reality (VR) k posílení vzdálené komunikace.
Jak AR a technologie VR revolucionizují komunikaci?
Technologie AR a VR nabízejí uživatelům schopnost zapojit se do virtuálních prostředí, překonávající fyzickou vzdálenost mezi jednotlivci. Tento transformační přístup umožňuje prostřednictvím interaktivních a ponořených zážitků uživatelům spolupracovat, učit se a spojit se způsoby dosud nedosažitelnými.
Jaké jsou hlavní výzvy s implementací řešení komunikace pomocí AR a VR?
Jedním z hlavních výzev spojených s komunikací AR a VR je potřeba specializovaného hardwaru a infrastruktury pro efektivní podporu těchto technologií. Navíc zajištění bezproblémové integrace napříč různými zařízeními a platformami představuje technickou překážku pro široké rozšíření.
Jaké jsou výhody a nevýhody komunikace pomocí AR a VR?
Mezi výhody komunikace pomocí AR a VR patří zvýšené zapojení, zlepšené vizualizace a zlepšené zážitkové učení. Na druhou stranu se mohou objevit výzvy jako možnost kinetózy, obavy o soukromí a potřeba školení uživatelů, což může některé jedince odradit od plného přijetí těchto technologií.
S rozvíjejícím se digitálním prostředím integrace technologií AR a VR do hlavních komunikačních platforem slibuje revolucionizovat způsob, jakým se jednotlivci propojují a interagují napříč různými sektory.
Pro další prozkoumání cutting-edge technologií komunikace navštivte Wired. Tento renomovaný zdroj nabízí podrobné pokrytí nejnovějších inovací a trendů formujících průmysl.