Vůdci v oblasti pojišťovnictví vítají umělou inteligenci (AI) kvůli jejímu potenciálu zlepšit kvalitu podmínek pro podání žádostí o pojištění a bojovat proti podvodným činnostem, jak vyplývá z nedávné zprávy Capgemini Research Institute. Studie zahrnuje názory široké škály odborníků z odvětví, kteří naznačují, že většina vrcholových manažerů má optimistický pohled na roli AI ve svém oboru.
62 % dotázaných řídících pracovníků uznává, že AI excelentně doplňuje kvalitu podmínek pro podání žádostí o pojištění a hraje klíčovou roli v omezení případů podvodů. Mezi nejočekávanější výhody patří rychlé vystavení pojistných smluv, zdokonalené schopnosti detekce podvodů a očekávané snížení manuálních chyb.
Na druhé straně vyjadřují pojišťovníci rezervovanost vůči přijímání AI, kdy menších 43 % vyjadřuje důvěru v doporučení AI, které poskytují nástroje pro prediktivní analýzu. Opatrnost mezi pojišťovníky je převážně přičítána vnímané složitosti technologií AI, jak naznačuje 67 % respondentů. Navíc integrita dat používaných systémy AI je další naléhavou otázkou, kdy 59 % pojišťovníků volá po zvýšené kontrole.
Metodologie studie zahrnuje zjištění z tří samostatných zpráv Capgemini, a to z ‚Globální zkoumání spokojenosti zákazníků v oblasti pojišťovnictví 2024,‘ zahrnující názory zákazníků (3 323 pojištěných jedinců), ‚Globální průzkum názorů řídících pracovníků v oblasti pojišťovnictví 2024,‘ soustředící se na řídící pracovníky (294 účastníků) a ‚Globální průzkum názorů pojišťovníků v oblasti pojišťovnictví 2024,‘ zaměřený na pojišťovníky (201 účastníků). Úplné podrobnosti o zprávě jsou k dispozici v angličtině přes poskytnutý odkaz.
Téma „Umělá inteligence zvyšuje kvalitu a odhaluje podvody v pojišťovnictví“ osvětluje klíčovou roli AI při transformaci odvětví pojišťovnictví. Na základě zprávy od Capgemini můžeme identifikovat nejdůležitější otázky a prozkoumat odpovědi, hlavní výzvy nebo kontroverze spojené s tématem, jakož i výhody a nevýhody AI v rámci pojišťovacího průmyslu.
Nejdůležitější otázky a odpovědi:
1. Jak AI zlepšuje kvalitu pojišťování? AI zvyšuje hodnocení pojišťování tím, že efektivně analyzuje velké množství dat k přesnějšímu odhadu rizik, což vede k informovanějším rozhodnutím a stanovení cen politik.
2. Jakým způsobem pomáhá AI při odhalování pojišťovacích podvodů? Systémy AI mohou identifikovat vzory a anomálie v datech o požadavcích, které mohou naznačovat podvodnou aktivitu, což umožňuje rychlejší a efektivnější zásah.
3. Jaké výzvy jsou spojené s implementací AI v oblasti pojišťovnictví?
– Složitost technologií AI: Pojišťovací profesionálové mohou mít obtíže porozumět a důvěřovat systémům AI, což vede k zdrženlivosti v přijímání.
– Integrita dat: Přesnost výstupů AI závisí na kvalitě vstupních dat, která mohou být kompromitována nebo zkreslena.
– Dodržování regulací: Pojišťovny musí zajistit, aby modely AI splňovaly veškeré platné zákony a předpisy, což může být složitý úkol.
Centrální výzvy a kontroverze:
– Transparentnost a vysvětlitelnost: Systémy AI mohou být „černými skříňkami“, což je obtížné porozumět tomu, jak dospívají k svým závěrům. Tím vzniká výzva získat důvěru pojišťovníků a regulátorů.
– Ohrožení pracovních míst: Existuje obava, že AI by mohla nahradit lidské práce v odvětví pojišťovnictví, zejména v oblastech jako je podmínění a zpracování požadavků.
– BIáze AI: AI může šířit nebo dokonce zhoršovat existující předsudky, pokud výcviková data nejsou reprezentativní nebo nezaujatá, což může vést k nespravedlivému zacházení s určitými skupinami.
Výhody:
– Zvýšená efektivita v podmínkách a zpracování požadavků.
– Zlepšené hodnocení rizik prostřednictvím pokročilé analýzy.
– Zvýšená zákaznická zkušenost díky rychlejším službám.
– Detekce a snížení podvodných nároků, což ušetří náklady pro odvětví pojišťovnictví.
Nevýhody:
– Počáteční implementace může být nákladná a složitá.
– Existují rizika šíření předsudků, pokud nejsou systémy AI řízeny opatrně.
– Možné snížení pracovní síly a související sociálně-ekonomické problémy.
Pro další čtení o roli AI v různých odvětvích a rozšiřování zprávy lze navštívit hlavní webové stránky Capgemini na adrese Capgemini.
Pro zajištění aktuálních informací vždy zohledňujte potřeby a vývoj v oblasti umělé inteligence, jelikož se jedná o rychle se rozvíjející oblast s častými inovacemi, které mohou ovlivnit zjištění a doporučení v takových studiích, jakou provedl Institut Capgemini Research.