Sjednocení digitálního a fyzického světa nakupování je se rozvíjejícím trendem, kdy průmysloví lídři očekávají nástup digitálních dvojčat jako inovaci zaměřenou na zákazníka. Prezident Visa, Rajat Taneja, předpokládá scénář, ve kterém každý zákazník má virtuální protějšek, který zlepšuje jejich nákupní zážitek.
Na události Viva Technology 2024 v Paříži, Taneja a další odborníci diskutovali o potenciálu digitálních dvojčat v maloobchodě. Tyto virtuální entity, již využívané výrobními společnostmi k simulaci strojů, by mohly být upraveny k reprezentaci preferencí zákazníků a zároveň chránit osobní údaje. Vytvoření digitálního dvojčete by umožnilo zákazníkům sdílet relevantní data transparentním způsobem, což by prospělo jak jim samotným, tak i maloobchodníkům.
V souladu s signály od technologických gigantů jako Google, který v květnu 2024 zahájil zkoušku avatarů pro vyzkoušení virtuálního oblečení, a Pinterest, který plánuje v roce 2024 spustit podobnou funkci v Evropě, se očekává, že zážitek z e-commerce se stane osobnějším a zábavnějším. Tím, že se zákazníci představí jako avatary, nejenže mohou prožívat personalizovaný nákupní zážitek, ale také umožní obchodníkům získávat cenná data, která budou rozvíjet prostředí, kde online a offline nákupní kanály budou pokračovat v doplňování se vzájemně hladce.
Digitální dvojčata v e-commerce představují transformační krok směrem k personalizaci a angažovanosti zákazníků. V souvislosti s touto problematikou jsou relevantní následující:
Klíčové otázky zodpovězené:
– Co je digitální dvojče? Digitální dvojče je digitální kopie fyzického objektu, procesu nebo systému. Když se aplikuje na e-commerce, představuje virtuální model zákazníka, zahrnující jejich míry, preference a nákupní historii.
– Jak mohou digitální dvojčata prospět zákazníkům? Zákazníci mohou využívat personalizovanějšího nakupování, protože virtuální avatary mohou navrhovat oblečení, které odpovídá přesným měřením uživatele a jeho stylovým preferencím, čímž se zvyšuje spokojenost zákazníka.
– Jaké výzvy by mohly vzniknout s digitálními dvojčaty v maloobchodě? Obavy o ochranu soukromí jsou významné, protože digitální dvojčata vyžadují osobní údaje k fungování. Maloobchodníci a technologické společnosti budou muset zajistit bezpečnost dat a dodržet předpisy týkající se ochrany soukromí.
Klíčové výzvy/Sporné body:
– Ochrana dat: Sběr a využití osobních údajů k vytvoření digitálních dvojčat vyvolávají otázky soukromí. Zajištění souladu s předpisy jako je GDPR a ochrana údajů uživatelů jsou zásadní.
– Přesnost: Vytvoření přesného a spolehlivého digitálního dvojčete vyžaduje sofistikovanou technologii a může být finančně náročné pro některé maloobchodníky.
– Integrace: Bezproblémová integrace digitálních dvojčat se stávajícími maloobchodními systémy a zajištění kompatibility napříč různými platformami může být technicky náročná.
Výhody digitálních dvojčat v e-commerce:
– Zlepšená personalizace: Digitální dvojčata mohou nabídnout vysoce personalizovaná doporučení založená na přesných údajích o zákazníkovi.
– Vylepšený online nákup: S lepším porozuměním preferencím zákazníků mohou maloobchodníci poskytnout přizpůsobený online nákupní zážitek, který by mohl snížit míru vrácení zboží.
– Zefektivnění skladu: Maloobchodníci mohou využít poznatků získaných z digitálních dvojčat k optimalizaci skladu a skladování více zboží, které je populární mezi jejich digitálními zákazníky.
Nevýhody digitálních dvojčat v e-commerce:
– Náklady na implementaci: Vytvoření digitální platformy pro dvojčata může být nákladné, zejména pro malé a střední podniky (MSP).
– Přijetí technologií: Pro zákazníky i maloobchodníky může existovat strmá učící se křivka pro úplné využití digitálních dvojčat efektivně.
– Technologická omezení: Současné technologie možná ještě nejsou schopny plně replikovat nákupní zážitek, což omezuje rozsah digitálních dvojčat.
Pro další informace o technologii digitálního dvojčete můžete navštívit hlavní stránku odborných průmyslových organizací, jako je Digital Twin Consortium nebo hlavní stránku technologického giganta, který podniká kroky v této oblasti, jako je Google. Mějte na paměti, že URL adresy a obsah se mohou měnit, a je vždy důležité ověřit, zda je daný odkaz stále platný a relevantní pro konkrétní téma, které vás zajímá.