Korean Air se vydala na cestu revoluce ve zlepšení zážitku zákazníků tím, že spolupracuje s Amazon Web Services (AWS), globálním průkopníkem v oblasti cloudových technologií, na vývoji umělého inteligentního kontaktního centra (AICC). Tato špičková platforma využívá umělou inteligenci k zlepšení kvality interakcí se zákazníky, což Korean Air staví do čela digitální inovace v leteckém průmyslu.
Oficiální zahájení AICC proběhlo na sídle Korean Air v Soulu, označujíc formální zahájení projektu. Klíčoví vedoucí pracovníci obou organizací se zúčastnili události, což naznačuje důležitost této spolupráce.
AICC je v podstatě chytrá cloudová platforma pro zákaznický servis využívající AI k posílení hlasových a chatových botů pro zákaznické dotazy. Systém AICC Korean Air nejen obohatí přímé zákaznické interakce, ale také využije nahrávky hovorů k analýze a zlepšení kvality servisu. Navíc si letecká společnost klade za cíl optimalizovat operace, snižovat náklady prostřednictvím centralizovaného řízení a rozšiřovat servisní kanály o nové funkce řízené AI.
Korean Air plánuje do září tohoto roku plně přesunout své stávající operace call center na jednotnou cloudovou platformu AWS. Po této aktualizaci se zaměří na další přizpůsobení služeb integrací Machine Learningu a AI do února následujícího roku.
Marketingový ředitel Korean Air zdůraznil důležitost personalizovaných zážitků a rychlého řešení problémů jako klíčové prvky k budování důvěry se zákazníky. Spolupráce s AWS využije pokročilé technologie AI k transformaci způsobu, jakým Korean Air komunikuje se svými pasažéry, což nakonec zjemní celkový zákaznický zážitek.
Adoptováním digitálně orientovaného přístupu se Korean Air stala první velkou globální leteckou společností, která podnikla plnohodnotnou migraci svých IT systémů do cloudu, umožňující proaktivní a flexibilní reakce na rychle se měnící tržní podmínky. Vloni zavedla letecká společnost finanční a řídicí systém Workday jako SaaS do cloudu, což zjednodušilo různé procesy pro větší operační efektivitu.
Důležité otázky a odpovědi:
– Jaký je cíl integrace technologie AI od společnosti Korean Air poháněné AWS?
Hlavním cílem je zlepšit zákaznický servis zlepšením kvality interakcí se zákazníky, optimalizací operací, snižováním nákladů a přidáním nových kanálů služeb řízených AI.
– Jak se liší AICC od tradičního zákaznického servisu?
AICC využívá AI k automatizaci odpovědí prostřednictvím hlasových a chatových botů, analyzuje nahrávky hovorů k zlepšení kvality servisu a může spravovat centralizovaný systém napříč různými komunikačními kanály.
– S jakými výzvami se může Korean Air potýkat během této digitální transformace?
Klíčovými výzvami mohou být zajištění ochrany dat a bezpečnosti, zvládnutí potenciálního propouštění zaměstnanců v důsledku automatizace způsobené AI a dosažení hladkého přechodu bez narušení zákaznického servisu.
Výhody:
1. Zlepšená spokojenost zákazníků s rychlými a personalizovanými reakcemi.
2. Zjednodušené operace a snížení nákladů díky automatizaci AI a centralizovanému řízení.
3. Rozšířená schopnost škálovat služby a rychle představit nové funkce.
Nevýhody:
1. Počáteční náklady spojené s implementací pokročilé technologie AI.
2. Riziko redundance pracovních míst v oblasti zákaznického servisu v důsledku automatizace AI.
3. Potřeba neustálého školení AI a řízení dat pro udržení přesnosti a účinnosti systému.
Klíčové kontroverze:
Jednou z hlavních kontroverzí týkajících se použití AI ve zákaznickém servisu je dopad na zaměstnanost. Jakmile AI zvládá komplexní dotazy, existuje obavy, že to povede ke snížení pracovních míst v call centrech. Dalším bodem diskuse je rovnováha mezi personalizací a ochranou soukromí, zajištění, že data použitá k přizpůsobení interakcí nepřesáhnou hranice soukromí.
Související odkazy:
Pro více informací o Amazon Web Services (AWS), jednom z předních poskytovatelů cloudových služeb na světě, navštivte AWS.
Pro detaily o Korean Air a možná jejich nejnovější pokroky a novinky v oblasti zákaznického servisu, navštivte Korean Air.
Poznámka: Poskytnuté URL jsou adresy hlavních domovských stránek příslušných společností a byly potvrzeny jako platné k datu uzávěrky znalostí.