Malé a střední podniky prosperují s pomocí umělé inteligence
Nedávný výzkum vycházející z poznatků 600 IT profesionálů zdůraznil nový trend v obchodním světě: malé a střední podniky (SME) přijímají výhody umělé inteligence (AI) daleko ochotněji než jejich větší protějšky. Přesvědčivých 95 % odborníků z IT sektoru v rámci SME se cítí jistých využití generativní AI ve svých operacích a očekávají růst tržeb jako přímý výsledek využívání této technologie.
Rozvoj generativních technologií AI srovnává pole hry pro SME, což jim umožňuje inovovat a zůstat konkurenceschopné. Aplikace AI v těchto menších podnicích již vedla k hlubším obchodním poznatkům, zlepšeným vyhlídkám na tržby a vyšší kvalitě zákaznického servisu.
Klíčové výhody AI pro SME a velké podniky
Pro SME patří mezi top tři výhody AI:
– Zlepšené chápání obchodu
– Zvýšený potenciál tržeb
– Vyšší kvalita zákaznického servisu
Na druhou stranu se velké podniky zaměřují na AI k automatizaci rutinních úkolů, zvýšení operační efektivity a, podobně jako SME, na zdokonalení zážitku zákazníka.
Výzvy pro větší korporace při přijímání AI
Nicméně, cesta k implementaci AI nebyla pro velké podniky snadná. IT týmy ve velkých společnostech se údajně potýkají s výzvami jako je vyvažování rychlosti, obchodní hodnoty a bezpečnosti při zavedení nových technologií jako je AI. Navíc jsou obavy ohledně schopností správy dat a bezpečnostní infrastruktury držet krok s požadavky na inovace v těchto organizacích výrazně vyšší.
Vliv AI na obchodní dynamiku
Generativní AI s kapacitou automatizovat opakující se úkoly mění způsob, jak podniky fungují. Jak uvedl Kristopher Billmaier, generální ředitel Salesforce Starter Suite, SME využívají tuto automatizaci k uvolnění času pro strategické úkoly, jako je nábor nových klientů a partnerů. V důsledku toho mohou SME fungovat stejně rychle, ne-li ještě rychleji než velké korporace a zároveň významně zlepšit úroveň zákaznického servisu.
Důležitost AI pro růst SME a vztahy se zákazníky
Integrace AI do SME hraje zásadní roli při vyrovnávání pole hry s většími korporacemi. AI technologie pomáhají SME porozumět složitým vzorům dat a chování zákazníků, což může znamenat poskytování více přizpůsobených služeb a nabídek produktů. Toto zdokonalené chápání obchodu často vede k identifikaci nových příležitostí a strategií pro zvýšení tržeb.
Proaktivní využití AI v zákaznickém servisu umožňuje SME nabízet personalizované a promptní odpovědi na dotazy zákazníků, čímž se celkově zlepšuje zákaznický zážitek. Tato vysoká úroveň servisu je obvykle spojena s vyšší zákaznickou loajalitou a retencí.
Klíčové otázky a odpovědi
– O: Proč SME přijímají AI ochotněji než velké podniky?
– O: SME přijímají AI rychleji částečně proto, že jsou agilnější a mohou implementovat nové technologie bez nutnosti navigace složitostmi větších organizačních struktur.
– O: S jakými výzvami se SME potýkají při integraci AI?
– O: Mezi běžné výzvy patří náklady na AI nástroje, potřeba kvalifikovaných profesionálů k správě AI systémů a zajištění bezpečnosti a ochrany dat.
– O: Jak přispívá AI ke zdokonalení zákaznického servisu ve SME?
– O: AI může personalizovat interakce se zákazníky, automatizovat odpovědi a analyzovat zpětnou vazbu pro neustálé zdokonalení servisu.
Výzvy a kontroverze
Přestože je optimismus kolem přijímání AI v SME, existují výzvy ohledně ochrany dat, etického využití AI a možného odsunu pracovních pozic. Jak AI i nadále automatizuje rutinní úkoly, existuje obava o budoucnost některých pracovních odvětví a potřebné dovednosti. Kromě toho jsou integrita a předsudky algoritmů AI také diskutovanými tématy, zejména když je AI používána k důležitým obchodním rozhodnutím.
Výhody a nevýhody AI ve SME
Výhody:
– Zvýšená efektivita a produktivita automatizací rutinních úkolů
– Zlepšená analýza dat pro lepší obchodní rozhodnutí
– Zlepšení zákaznického zážitku s personalizovaným servisem
Nevýhody:
– Vysoké počáteční investiční náklady
– Závislost na kvalitních datech a možných předsudcích v algoritmech AI
– Potřeba pravidelné údržby a aktualizací AI systémů
Pro ty, kteří jsou nadšeni dalším zkoumáním role AI v obchodě, navštivte webové stránky IBM Watson nebo Salesforce, neboť nabízejí rozsáhlé zdroje a jsou předními platformami využívanými podniky různých velikostí k integraci AI do svých operací. Obě tyto webové stránky poskytují poznatky a řešení relevantní pro aplikace AI v různých obchodních kontextech.
The source of the article is from the blog japan-pc.jp