V digitální éře pokračuje zmenšování světa a značné množství českých e-commerce podniků se vydává za hranice národních hranic, aby využily zahraniční trhy. Data od společnosti Upgates, lídra v poskytování e-commerce řešení, ukazují, že přibližně polovina jejich klientů v současnosti prodává produkty nebo služby alespoň na jednom zahraničním trhu a více než 50 % uvažuje o vstupu na nová mezinárodní území.
Sousední trhy lákají české e-shopy
Společné kulturní pouto činí Slovensko a Německo primárními cíli pro české podniky. Těsně za nimi ve sledovanosti následují Polsko, Rakousko a Maďarsko, což je především způsobeno snadno řešitelnými logistickými náklady na dopravu zboží z českých skladišť.
Rozumění lokálním trhům je klíčem k úspěchu
Přizpůsobení se nuancím místního chování spotřebitelů představuje běžnou výzvu. Například němečtí zákazníci velmi oceňují nejen kvalitu produktu, ale také celkový nákupní zážitek, který zahrnuje aspekty jako snadné navigace webových stránek, platební možnosti, způsoby doručování a zákaznický servis v jejich mateřském jazyce, jak uvádí Michal Benatzky, marketingový manažer ve společnosti Upgates.
Využití AI pro nákladově efektivní překlad
Pro zvládání komplikací jazykového překladu na nových trzích někteří čeští e-obchodníci nasazují umělou inteligenci, jako jsou například DeepL nebo ChatGPT. Tyto technologie nejčastěji pomáhají s popisy produktů a obsahem blogů. Pro online obchody s tisíci položkami může AI překlad významně snížit náklady a zároveň poskytnout solidní kvalitu vhodnou k publikování, uvádí Benatzky.
AI nabízí počáteční krok směrem k lokálnímu přizpůsobení bestsellerů
Obchodníci, kteří nejprve využívají AI, mohou následně zdokonalit lokalizaci svých nejpopulárnějších produktů. U těchto položek je rozumné využít profesionálních překladatelů, aby se zajistilo, že jazyk je nejen přesný, ale také rezonuje s cílovými mezinárodními zákazníky.
Rozpočtově uvědomělé expanze e-commerce
Pokud jde o zákaznický servis, přibližně čtvrtina českých e-obchodníků komunikuje s zahraničními zákazníky převážně anglicky. Pouze 17 % nabízí lokalizovanou podporu v jazyce dané země, což ilustruje přirozenou tendenci minimalizovat náklady na mezinárodní expanzi. Podle společnosti Upgates se polovina e-shopů dokázala udržet své výdaje na expanzi pod 50 000 českých korun, přičemž jen zlomek z nich utratil mezi 50 000 a 100 000 korunami.
S moderními nástroji e-commerce mohou podniky zahájit prodej přes hranice bez značných počátečních investic. Tato příležitost je obzvláště příznivá pro malé podniky nabízející originální produkty, které mohou značně rozšířit svou přítomnost na trhu, zejména vzhledem k tomu, že zákazníci západních zemí často platí více za prémiové produkty kvůli prioritě kvality. Tato strategie může revolučně změnit rozsah podnikání, nabízí vícekanálové zvýšení dosahu a příjmů.
Důležité otázky a odpovědi
1. Jaké jsou hlavní výzvy mezinárodní expanze pro české e-shopy?
Hlavní výzvy zahrnují přizpůsobení se chování místních spotřebitelů, jazykové bariéry a řešení logistiky. Lokalizace nákupního zážitku, včetně navigace webových stránek, platebních možností a zákaznické podpory, je zásadní. Dále je důležité spravovat náklady spojené s překladatelskými službami a podporou zákazníků.
2. Jak čeští online obchodníci využívají AI pro mezinárodní expanzi?
Čeští e-obchodníci nasazují AI nástroje jako DeepL nebo ChatGPT pro efektivní a cenově dostupný překlad popisů produktů a obsahu blogů. AI pomáhá řídit velký objem překladů potřebných pro online obchody s rozsáhlými zásobami, poskytujíc základní kvalitu vhodnou pro úvodní vstup na nové trhy.
3. Jaké jsou strategie českých e-shopů pro zákaznický servis na mezinárodních trzích?
Významná část českých e-obchodníků (přibližně 25 %) komunikuje se zahraničními zákazníky anglicky ke snížení nákladů, zatímco pouze 17 % nabízí lokalizovanou podporu v mateřském jazyce. To odráží rozpočtově uvědoměný přístup k mezinárodní expanzi.
Klíčové výzvy nebo kontroverze
Hlavní kontroverzí může být spoléhání na AI překlady, které, byť cenově efektivní, mohou vést k nepřesnostem a chybějícím nuancím oproti profesionálním lidským překladatelům, což může ovlivnit důvěru zákazníků. Dalším problémem je vyvážení potřeby lokalizované zákaznické podpory s rozpočtovými omezeními, která mohou omezit schopnost poskytovat ji.
Výhody a nevýhody
Výhody:
– Přístup na větší trhy a potenciální zvýšení prodejů a příjmů.
– Diverzifikace geografických oblastí by mohla minimalizovat rizika.
– Zlepšení viditelnosti značky a dobré jméno na mezinárodní úrovni.
– Západní zákazníci často platí více za prémiové produkty, což zvyšuje ziskové marže.
Nevýhody:
– Potenciál špatného odhadu preferencí místních trhů vedoucí k nízké penetraci trhů.
– Vyšší logistické náklady a komplexita spojená s mezinárodní dopravou.
– Jazykové bariéry mohou vést k komunikačním problémům nebo špatně interpretovaným zprávám značky.
– Větší investice potřebné pro lokalizovaný marketing a zákaznickou podporu.
Mohu také poskytnout relevantní odkazy na hlavní oblasti, které diskutují o e-commerce platformách či mezinárodní expanzi podnikání:
Shopify – Populární e-commerce platforma, kterou mohou podniky využívat pro mezinárodní expanzi.
Magento – Platforma pro e-commerce, která podporuje multi-regionální a lokalizované obchody.
BigCommerce – Řešení e-commerce poskytující schopnosti obchodování přes hranice.
Je důležité si uvědomit, že se jedná pouze o příklady a konkrétní informace o českých online obchodech a jejich konkrétní strategiích týkajících se využití e-commerce platforem by bylo potřeba získat přímo od těchto podniků nebo platforem specializujících se na český trh.
The source of the article is from the blog shakirabrasil.info