Ředitel společnosti Asksuite, Rodrigo Teixeira, zahájil diskuse o prospěšné kombinaci umělé inteligence (AI) s lidským kapitálem k zvýšení produktivity v hotelovém průmyslu na události HSMAI. zdůraznil, že strategický časový management usnadněný využitím AI může významně zlepšit výkonnostní ukazatele společnosti.
Teixeira kategorizoval pracovní úkoly do těch, které zabírají značný čas bez přidání hodnoty, těch, které jsou cenné, ale časově náročné, úkolů, které brání jiným operacím, a úkolů, které jsou opomíjeny. Poukázal na potenciál AI k urychlení těchto procesů, čímž uvolní čas pro důležitější aktivity, které jsou v současné době v odvětví opomíjeny.
Poukazujíc na neefektivitu v oblasti zákaznického servisu, Teixeira upozornil na hojný čas strávený servisními profesionály na opakované dotazy, které zřídka přinášejí příjem. Navrhl spolupráci mezi zaměstnanci a AI technologiemi, kde by AI filtrovala prvotní dotazy, umožňujíc zaměstnancům soustředit se na interakce, které skutečně nabízejí příležitosti k generování příjmů.
Upozornil na důležitost přijetí technologie jako spojence, nikoli jako konkurenta.
Při zahájení 5. ročníku Inovačního laboratoře, uspořádaného v São Paulu, Gabriela Otto, prezidentka HSMAI pro Brazílii a Latinskou Ameriku, oslavila 100leté dědictví organizace a její nedávný růst v Latinské Americe. Nadšená z rozšíření HSMAI do zemí jako Chile, Kolumbie, Peru a Mexiko, Otto také pozvala účastníky k účasti na nadcházejících konferencích zaměřených na strategii a oživování odvětví.
Důležité fakta:
– Umělá inteligence (AI) v hotelovém průmyslu může automatizovat rutinní úkoly, jako je rezervace, přihlášení a zákaznické dotazy, což vede k zlepšení operační efektivity.
– AI také může nabídnout personalizované doporučení a služby hostům na základě datové analýzy, čímž zvyšuje zákaznický zážitek.
– Lidská práce v odvětví hotelnictví je důležitá pro úkoly, které vyžadují osobní přístup, rozhodování založené na empatii a složité řešení problémů.
Klíčové otázky:
1. Jak může AI konkrétně zlepšit produktivitu hotelu bez negativního dopadu na zaměstnanost v hotelnictví?
2. Jaké jsou hlavní úkoly v hotelnictví, které AI může efektivně převzít a které by měly zůstat lidsko-centric?
3. Jaký trénink nebo rozvoj dovedností jsou nezbytné pro pracovní sílu, aby se přizpůsobila prostředí hotelnictví s pomocí AI?
Odpovědi:
1. AI může automatizovat procesy, které jsou mechanické nebo opakované, umožňujíc zaměstnancům zaměřit se na kvalitu servisu a osobní interakci s hosty. To neznamená nutně ztrátu pracovních míst, ale posun v povaze pracovních pozic, vyžadujíc personál k zaměření se na více přidávaných činností.
2. AI je vhodná pro zpracování rezervací, žádostí o informace a správu dat. Je také účinná při předvídání chování spotřebitelů pro lepší přizpůsobení služeb. Lidští zaměstnanci jsou lépe vybaveni pro poskytování personalizovaného zákaznického servisu a řízení složitých nebo unikátních situací, které vyžadují emocionální inteligenci.
3. Trénink v interakci a dohledu nad AI systémy, stejně jako rozvoj dovedností v oblastech zákaznického servisu, které nelze automatizovat, by byly nezbytné pro zaměstnance.
Klíčové výzvy a kontroverze:
– Existuje obava o ztrátu pracovních míst v důsledku automatizace, která vyžaduje, aby se pracovní síla přizpůsobila soužití s AI.
– Zajištění spolehlivosti a etického využití AI při zacházení s citlivými údaji zákazníků může být obtížné.
– Zajišťování vyvážení efektivity AI s udržováním osobního doteku, který je v hotelnictví klíčový.
Výhody:
– AI může zpracovávat velké objemy rutinních úkolů s větší přesností a rychlostí.
– Může hotelům umožnit poskytnout zákazníkům více personalizovaný zážitek ze služeb.
– Uvolňuje lidský kapitál k práci na úkolech, které přináší větší hodnotu v interakci s hosty a celkové operace hotelu.
Nevýhody:
– Přílišná závislost na AI může vést k úpadku kvality servisu, vnímané hosty, kteří upřednostňují lidskou interakci.
– Mohou být spojeny značné náklady s implementací a udržováním AI systémů.
– AI by mohla vést ke snížení příležitostí k zaměstnání v oblastech, kde nahrazuje lidskou práci.
Pro další informace můžete navštívit oficiální webové stránky Asksuite na Asksuite a oficiální webové stránky HSMAI na HSMAI.