Umělá inteligence (AI) může revolučně změnit způsob, jakým firmy komunikují se svými zákazníky a budují značkovou loajalitu. Společnost Wendy’s je průkopníkem této revoluce s inovativním programem věrnosti. Analýzou dat zákazníků, včetně historie nákupů a preferencí, systém AI generuje personalizované nabídky a odměny, což vede ke zvýšení prodeje a zapojení zákazníků. Personalizované nabídky mají významný vliv na nákupní návyky spotřebitelů, s tím, že 83 % z nich projevuje zájem o šité na míru slevy a akce. Avšak pouze 44 % považuje nabídky, které dostávají, za relevantní pro své potřeby, což poukazuje na důležitost AI-powered programů věrnosti při překlenutí této mezery.
Gamifikace je základním prvkem Wendy’s AI platformy věrnosti. Odměňováním zákazníků za jejich loajalitu systém AI podporuje angažovanost a posiluje online značkové komunity. Začlenění gamifikovaných hodnocení a výzev do systému věrnosti zajišťuje, že nejdůležitější aktivity jsou více oceněny, což vede ke zvýšení spokojenosti zákazníků. Tento přístup rezonuje zejména u mladších generací, jako jsou Gen Z a Mileniálové, kteří hledají hodnotu ve věrnostních programech.
I když AI-powered programy věrnosti nabízejí mnoho výhod, firmy musí najít rovnováhu mezi personalizací a ochranou soukromí. Spolupráce mezi IT odborníky a experty na zákaznická centra je nezbytná pro vytvoření bezproblémového prodloužení značkové zkušenosti. Je důležité prioritizovat ochranu dat a bezpečnost, zatímco poskytujete personalizované interakce zákazníkům.
FAQ
The source of the article is from the blog coletivometranca.com.br