Transformace klientovy služby v právním průmyslu
Transformace role a výzvy v klientově službě
V nedávné konverzaci s Jamie Berry, prezidentkou Evolver Legal Services, jsme objevili měnící se povahu klientovy služby v právním průmyslu. S nástupem generativní umělé inteligence (AI) došlo k proměně krajiny právních služeb, což přináší jak nové výzvy, tak i příležitosti pro právní týmy. Zde se zaměříme na dopad AI na klientovu službu, běžné výzvy při právních sporech a evoluci praxe práva.
Klientova služba v éře AI
S postupem technologií AI prošla klientova služba v právním průmyslu významnými změnami. Jamie Berry zdůrazňuje, že díky AI se klientova služba mohla začlenit ověřování a spolupráce do angažmá. Namísto jednostranného vztahu se proměnila v partnerství, kde právní týmy spolupracují se svými klienty. AI umožnilo klientům mít větší kontrolu a vliv na proces, což jim umožňuje zastavit nebo přesměrovat, když je to nutné. Ačkoli to může vést k nereálným očekáváním, podporuje iterativní proces, který zahrnuje testování a potvrzení, aby se zajišťovala přesnost.
Běžné výzvy právních sporů
Při řešení právních sporů se právní týmy potýkají s řadou výzev. Berry zdůrazňuje, že jedním z nejzávažnějších problémů je potřeba dosáhnout více v krátkém čase. Toto je dlouhodobým problémem v odvětví po více než 25 let. S rychlým nárůstem dat, novými typy dat, bezpečnostními předpisy a těsnějšími termíny existuje neustálá potřeba řešit tyto složitosti efektivně. K tomu přispívají také omezené finanční prostředky a lidský kapitál. Inovativní řešení a správná technologie jsou klíčové k řešení těchto potřeb. Je nezbytné přijmout selhání, naučit se z něj a přizpůsobit se. Při prioritizaci klientovy služby a transparency může odvětví upustit od přístupu tajemné černé skříňky.
Změna ve vedení
COVID-19 výrazně ovlivnil vedení v právním průmyslu. Přechod na práci na dálku přinesl výzvy při hledání, udržování a řízení talentů. Profesionálové jsou nyní nuceni zvládat zvýšené pracovní zátěže a zároveň se starat o péči o děti. Kromě toho existuje rostoucí potřeba porozumět novým disciplínám, jako jsou právní operace a nákupy, protože hrají stále významnější roli v rozhodovacím procesu. Vedoucí pracovníci musí získat dovednosti v mluvení jazykem vedení a efektivním marketingu svých podniků, spíše než pouze svých služeb.
Důležitost dovedností
Pokud jde o budování úspěšného právního týmu, určité dovednosti jsou v dnešní době klíčové. Komunikace, interpersonální dovednosti a poskytování nejvyšší úrovně klientovy služby jsou zásadní. Je nezbytné efektivně využívat technologie pro řešení právních důsledků a projevovat kompetenci v ochraně soukromí a zabezpečení dat. Kromě toho jsou flexibilita a adaptabilita v přístupu k rozvoji podnikání klíčové pro splnění cílů nákupních týmů.
Evoluce praxe práva
Praxe práva prochází významnou transformací. Právnické firmy stále více přijímají obchodně orientovaný přístup, což vyžaduje od právníků rozšíření svých rolí mimo právní odbornost. Pro efektivní a efektivní provoz právnické praxe musí právníci mít obchodní praxe a hluboké porozumění technologiím. Vzdělávání budoucích právních profesionálů se zaměřením na praktické dovednosti, obchodní praxe a povědomí o technologiích je klíčové pro formování budoucnosti právního průmyslu.
FAQ
Jak ovlivnila AI klientovu službu v právním průmyslu?
AI transformovala klientovu službu tím, že začlenila ověřování a spolupráci do angažmá, umožňujíc klientům mít větší kontrolu a vliv na proces.
The source of the article is from the blog macnifico.pt