Air Canada nedávno čelila významné porážce poté, co byla nařízena, aby vrátila peníze cestujícímu, kterého dezinformoval chatbot společnosti AI. Jack Moffat, obyvatel Vancouveru, požadoval smuteční sazby po úmrtí své babičky v listopadu 2022. Bohužel chatbot poskytl chybné informace, které vedly Moffata k tomu, že si myslel, že může požadovat nižší cenu až 90 dní po svém letu.
Zklamaný a hledající spravedlnost kontaktoval Moffat Air Canada po rezervaci zpátečního letu do Toronta za přibližně 1 200 $. Avšak letecká společnost jeho žádost zamítla s tím, že není oprávněný. Moffat trval na svém, poslal e-mail Air Canada s mnoha snímky obrazovky své konverzace s chatbotem, aby podpořil svou stížnost.
Nakonec 8. února 2023 zástupce společnosti Air Canada uznal zavádějící zprávy chatbotu a přiznal, že politika společnosti ohledně úmrtí neumožňuje uplatnění retroaktivních slev. Jako řešení slíbili aktualizaci chatbotu tak, aby byl v souladu s informacemi na svých webových stránkách.
Frustrovaný svými zkušenostmi Moffat věc předal soudu, vyzývaje tvrzení Air Canada, že chatbot byl samostatným právním subjektem zodpovědným za své akce. Kanadský tribunál ve významném rozhodnutí rozhodl ve prospěch Moffata, nařídil Air Canada, aby mu vrátila přibližně 600 $.
Christopher Rivers, člen soudů v Britské Kolumbii, ve svém rozhodnutí zdůraznil, že Air Canada by měla nést odpovědnost za všechny informace na svých webových stránkách, ať už pocházejí z statické stránky nebo chatbotu. Argument společnosti, že zákazníci měli ověřovat informace z jiné části svých webových stránek, byl zamítnut.
Tento incident přináší důležité otázky ohledně zodpovědnosti společností používajících chatboty ve svém zákaznickém servisu. Zatím je chatbot Air Canada dočasně nedostupný na webových stránkách letecké společnosti a firma zatím nereagovala na tuto záležitost. Nicméně tento případ slouží jako varování pro podniky, aby zajistily přesnost a spolehlivost svých zákaznických servisních systémů poháněných AI, aby se vyhnuly podobným kontroverzím v budoucnosti.
The source of the article is from the blog combopop.com.br