Letiště Air Canada, jedno z největších leteckých společností v Severní Americe, bylo nařízeno tribunálem zaplatit odškodnění cestujícímu, Jakubu Moffattovi, za zavádějící informace poskytnuté jeho zákaznickým servisním chatbotem. Významné rozhodnutí tribunálu zamítlo obranu společnosti Air Canada, která tvrdila, že chatbot byl „samostatnou právní entitou“. Namísto toho tribunál zdůraznil odpovědnost letecké společnosti za informace zobrazené na svých webových stránkách a považoval ji za odpovědnou za nesprávné informace poskytnuté chatbotem.
Moffatt se obrátil na chatbota Air Canada poté, co jeho babička nešťastně zemřela. Hledal pohřební sazby na zpáteční cestu z Vancouveru do Toronta a obdržel nepřesné pokyny ohledně toho, jak po dokončení cestovních arrangemangů tuto sazbu požádat. Spoléhaje na rady chatbota, Moffatt pokračoval v rezervaci svých letů na základě této chybné informace.
Rozhodnutí tribunálu ukazuje důležitost přesnosti a odpovědnosti, pokud jde o chatboty zajišťující zákaznický servis. I když jsou chatboty stále častěji využívány k zlepšení zážitků zákazníků, tento případ slouží jako připomínka, že společnosti nemohou zbavit odpovědnosti tím, že tvrdí, že jejich chatboty jsou „samostatnými právními subjekty“. Nakonec tribunál posiluje názor, že podniky jsou odpovědné za informace poskytované jejich automatizovanými systémy.
Tím, že Air Canada nese odpovědnost za rozpory v odpovědích chatbota, tribunál nejenže priorizuje práva spotřebitelů, ale stanovuje i precedent pro budoucnost. V této době pokročilých technologií a automatizace musí podniky zajistit, aby jejich systémy umělé inteligence poskytovaly přesné informace a byly v souladu s vlastními politikami a směrnicemi.
Vzhledem k tomu, že podniky nadále investují do automatizace zákaznického servisu, toto rozhodnutí slouží jako výzva k prioritě vývoje a udržování spolehlivých řešení chatbotů. Přesnost a transparentnost by měly být jádrem těchto systémů, umožňujíc zákazníkům důvěřovat poskytovaným informacím. Air Canada takovou zkušeností zdůrazňuje potřebu pravidelného monitorování a aktualizace funkcí svých chatbotů, aby zajistila konzistentní poskytování přesných a užitečných odpovědí zákazníkům.
The source of the article is from the blog kunsthuisoaleer.nl