V nedávném právním případu kanadský cestovatel podal žalobu proti společnosti Air Canada poté, co dostal od chatbota letecké společnosti nesprávné informace. Cestovatel ztratil svou babičku a chtěl rezervovat letenku na její pohřeb prostřednictvím webové stránky Air Canada. Využil možnosti chatbota a zeptal se na pohřební sazby, na což obdržel odpověď, že může zažádat o sníženou pohřební sazbu do 90 dnů od vydání letenky.
Na základě této informace si cestovatel rezervoval letenku. Avšak po cestě se obrátil na Air Canada s žádostí o částečné vrácení peněz s ohledem na pohřební sazbu a bylo mu řečeno, že takové sazby neplatí pro dokončené cesty. Air Canada sice připustila zavádějící odpověď chatbota a záměr aktualizovat systém, avšak odmítla respektovat to, co chatbot uvedl.
Navíc cestovatel se rozhodl podat žalobu proti Air Canada. Obranou letecké společnosti bylo odstoupit od chatbota a tvrdit, že se jedná o samostatnou entitu zodpovědnou za vlastní jednání. Soudce však rozhodl ve prospěch cestujícího, uvedl, že Air Canada nepřijala dostatečná opatření k zajištění přesnosti chatbota.
V důsledku toho bylo Air Canada nařízeno zaplatit cestovateli 812 CAD, což představovalo rozdíl mezi zaplacenou cenou a standardní pohřební sazbou. Soudce kritizoval leteckou společnost za pokus vyhnout se odpovědnosti a zdůraznil, že Air Canada by měla nést odpovědnost za veškeré informace poskytované na svých webových stránkách, včetně těch od chatbota.
Tento případ vyvolává důležité otázky o zodpovědnosti leteckých společností ohledně přesnosti informací poskytovaných jejich systémy s chatbotem. Také upozorňuje na nedostatek flexibility a soucitu, které jsou často pozorovány v oblasti zákaznických vztahů leteckých společností. Doufejme, že toto rozhodnutí podnítí letecké společnosti k převzetí větší odpovědnosti za poskytované informace svými automatizovanými systémy a k důrazu na spokojenost zákazníků v citlivých situacích, jako je pohřební cestování.
Jaké jsou vaše myšlenky na tento právní spor s Air Canada? Měly by být letecké společnosti drženy odpovědné za poskytnuté dezinformace ze strany jejich chatbotů?
The source of the article is from the blog elblog.pl