V dnešní digitální éře očekávají spotřebitelé od svého poskytovatele bankovních služeb bezproblémové zážitky a personalizovaná řešení. Vzestup nových hráčů v bankovním a finančním sektoru vyvolal výzvu tradičním institucím, aby se přizpůsobily měnícímu se prostředí. Nicméně, přijetí umělé inteligence (AI) může být pro tyto starousedlíky hrou otevřených karet.
AI technologie nabízí obrovský potenciál pro tradiční finanční instituce ke zlepšení poznatků o zákaznících a poskytování hyperpersonalizovaných zážitků. Využitím síly AI mohou banky získat přístup k cenným datům a poznatkům o finanční situaci jednotlivých zákazníků, což jim umožní vyvíjet personalizované strategie a zlepšit zapojení zákazníků.
Pro transformaci do virtuálních podniků mohou finanční instituce využít pokročilou datovou vědu a nové technologie jako je procesní mining, neuronové sítě a swarmová inteligence. Tyto technologie umožňují urychlenou inovaci a pomáhají vytvářet velmi relevantní osobnosti a mapy empatie, které silně komunikují s zákazníky. Navrhování pro důvěru, kde mají zákazníci kontrolu nad svými daty, také přispívá k úsilí o personalizaci.
Jednou z významných výhod AI je schopnost převádět data do akčních poznatků. Finanční instituce mohou využít AI ke snížení rizika identity fraud tím, že ověřují a autentizují dokumenty zákazníků během digitálního procesu poznání svého zákazníka (KYC). AI může také shrnout interakce z call centerů, finanční zprávy, zprávy z médií a další, aby zachytil relevantní informace a umožnil lepší rozhodování.
Dále, generativní AI může zlepšit digitální zážitek pro zákazníky tím, že extrahuje akční poznatky z obrovského množství dat. Například globální platební společnost úspěšně využila generativní AI k analýze stížností zákazníků, což snížilo čas analýzy z týdnů na minuty. Tento model AI zlepšil přesnost kategorizace a pomohl zvýšit kvalitu poskytovaných služeb jednotlivým zákazníkům.
Do budoucna bude mít AI klíčovou roli ve finančním sektoru. Finanční instituce se stále více stanou zaměřené na AI a využijí generativních technologií AI k zlepšení přesnosti a efektivity. Budou také klást důraz na digitální a softwarovou inovaci a přijmou pracovní postupy vedené designem a AI, aby zlepšily zapojení zákazníků.
Jak se odvětví bude nadále vyvíjet, AI poháněné řešení přetvoří nabídky a budou budoucnostověji připravovat firmy v oblasti finančních služeb. Přijetí AI umožní institucím splnit neustále se zvyšující požadavky zákazníků a udržet se před konkurencí.
Cesta ke službám financovaným pomocí AI je vzrušující a instituce, které tento způsob transformace přijmou, budou dobře postavené k úspěchu v digitální éře.
The source of the article is from the blog oinegro.com.br