Chatbot napájený umělou inteligencí od společnosti Air Canada nedávno upadl do právního sporu poté, co dal slib zákazníkovi. Zákazník se zeptal chatbota na pohřební sazby, když zemřela jeho babička. V odpovědi chatbot doporučil zákazníkovi podat žádost o vrácení letenky do 90 dnů za sníženou pohřební sazbu, podle ArsTechnica.
Následující rady chatbota zákazník rezervoval letenku a poté požádal o vrácení peněz od společnosti Air Canada. Avšak skutečná politika letecké společnosti stanovila, že neumožňuje vrácení peněz za pohřební cestování poté, co je let rezervován. Nejprve Air Canada odmítla dodržet slib chatbota a argumentovala tím, že chatbot také poskytl odkaz na správnou politiku, která odhalila, že původní prohlášení bylo nepravdivé. Nicméně letecká společnost nabídla zákazníkovi 200dolarový kredit na budoucí let.
Nespokojený zákazník přivedl případ k soudu pro malé žaloby. Air Canada šla ještě dál a argumentovala, že chatbot je samostatnou právní entitou a tedy zodpovědný za své vlastní činy. Tento neobvyklý případ vyvolal významnou otázku ohledně odpovědnosti za akce AI chatbotů.
Nakonec soud rozhodl ve prospěch zákazníka, donucujíc Air Canada poskytnout částečné vrácení ve výši 650,88 dolarů, stejně jako pokrýt soudní poplatky zákazníka. To také vypadá, že tento případ měl následky i pro samotného chatbota, protože již není provozován na webové stránce Air Canada.
Tato právní bitva zdůrazňuje se vyvíjející právní a etické výzvy týkající se technologie AI. Jak se chatboty napájené umělou inteligencí stávají běžnějšími, firmy musí navigovat potenciální důsledky svých akcí. Slouží to jako připomínka, že zatímco AI může zlepšit interakce se zákazníky, firmy musí zajistit, aby jejich chatboty poskytovaly přesné a spolehlivé informace, aby se vyhnuly klamání zákazníků a čelily právním důsledkům.
The source of the article is from the blog bitperfect.pe