GrainCorp, přední australská společnost zabývající se obilím a potravinovými ingrediencemi, používá umělou inteligenci (AI) k zlepšení komunikace během každoroční sklizně. Společnost zkouší chatbot založený na AI uvnitř platformy Microsoft Teams, oblíbeného nástroje pro spolupráci, aby pomohl manažerům na místě v interakci se 3000 dočasnými pracovníky zaměstnanými během tohoto rušného období.
Chatbot plní dvojí úlohu: odpovídá na otázky položené dočasnými pracovníky a překládá postupy a procesy psané v angličtině do několika jazyků, aby překonával jazykové bariéry. Zavedení chatbota získalo pozitivní zpětnou vazbu pokud jde o jednoduchost použití a dostupnost. Chatbot je integrován do Teams, což znamená, že zaměstnanci nemusí stahovat další aplikaci, takže se přirozeně začlení do jejich stávajícího pracovního toku.
Manažer zákaznické zkušenosti společnosti GrainCorp, Izzi Hutchinson, uznala počáteční výzvy, kterým společnost během rušné sklizně čelila. Jakmile manažeři na místě pochopili funkčnost chatbota a měli možnost zažít jeho výhody, rychle jej přijali. Hutchinson zdůraznila důležitost získání podpory ze všech úrovní organizace, od generálního ředitele dolů, aby se zajistila jasná komunikace a srovnání ohledně přijetí AI technologií.
Aby se zajistil úspěch pilotního programu, GrainCorp začlenil manažery z míst, kteří projevili skutečný zájem o produkt. Zahrnuli jejich názory do návrhu a postupně rozšířili uživatelskou základnu, začínající deseti uživateli a nakonec dosáhli počtu 130. Tento přístup umožnil společnosti identifikovat a řešit problémy nebo chyby, které se objevily během procesu.
Přestože chatbot měl na začátku problémy s přesným identifikováním aktuálního generálního ředitele, tým GrainCorpu promptně jednal a opravil trénovací data. Hutchinson vysvětlila, že čím více bylo potvrzeno nesprávných informací, tím více byl chatbot trénován na jejich poznání. Díky úsilí o vyšetřování byla příčina odhalena a provedeny nezbytné úpravy.
Chatbot společnosti GrainCorp představuje významný pokrok v optimalizaci komunikace a zvyšování efektivity během rušné sklizně. Společnost očekává, že s dalším vývojem technologie budou AI dále integrovány do různých aspektů provozu, včetně interakce se zákazníky a řízení dodavatelského řetězce.
FAQ sekce:
1. Co je GrainCorp?
GrainCorp je vedoucí australská společnost zabývající se obilím a potravinovými přísadami.
2. Jak GrainCorp využívá umělou inteligenci (AI)?
GrainCorp využívá umělou inteligenci (AI) k zlepšení komunikace během každoroční sklizně. Vyzkoušeli chatbot založený na AI v rámci platformy Microsoft Teams, který pomáhá manažerům na místě v interakci s dočasnými pracovníky zaměstnanými během tohoto rušného období.
3. Jaké jsou obě funkce chatbota?
Chatbot slouží k dvěma účelům: odpovídání na otázky dočasných pracovníků a překlad postupů a procesů psaných v angličtině do několika jazyků, aby se překonaly jazykové bariéry.
4. Jak bylo uvedení chatbota přijato?
Uvedení chatbota bylo přijato pozitivně, pokud jde o jednoduchost použití a dostupnost. Zaměstnanci oceňují, že je integrovaný do platformy Teams, čímž odpadá potřeba stahování další aplikace.
5. Jak si GrainCorp zajistil úspěch pilotního programu?
GrainCorp zapojil manažery na místě, kteří projevili skutečný zájem o chatbot, a jejich názory byly zahrnuty do návrhu. Postupně rozšiřovali uživatelskou základnu, začínající deseti uživateli a dosahující počtu 130, což jim umožnilo identifikovat a řešit problémy po celou dobu.
6. S jakými výzvami se GrainCorp setkal během pilotního programu?
Chatbot měl na začátku problémy s přesným identifikováním aktuálního generálního ředitele. Nicméně tým společnosti GrainCorp rychle jednal a opravil trénovací data a provedl nezbytné úpravy.
Důležité pojmy:
– AI (Artificial Intelligence): Simulace lidské inteligence pomocí strojů, zejména počítačových systémů, k provádění úkolů, které by obvykle vyžadovaly lidskou inteligenci.
– Chatbot: Počítačový program navržený k simulaci konverzace s lidskými uživateli, obvykle přes internet.
– Microsoft Teams: Microsoft Teams je populární platforma pro spolupráci, která umožňuje uživatelům komunikovat a pracovat na projektech společně.
Navrhované související odkazy:
– Domovská stránka GrainCorp
The source of the article is from the blog revistatenerife.com