Zpráva EY zveřejněná ve čtvrtek odhaluje, že více než 70% indických maloobchodníků plánuje přijmout Gen AI během následujících 12 měsíců. Většina maloobchodníků má za cíl využívat Gen AI k zlepšení zákaznického zážitku, podpoře inovací a snížení nákladů. Průzkum zdůrazňuje vnímanou hodnotu Gen AI, protože 6% indických maloobchodníků již implementovalo tuto technologii.
Tradičně se maloobchodní odvětví spoléhalo na data k předpovídání chování spotřebitelů a řízení zásob. Avšak s potenciálními výhodami, které nabízí Gen AI, je 71% maloobchodníků v Indii ochotno přijmout tuto technologii v nadcházejícím roce. Celosvětové investice do umělé inteligence (AI), které jsou v současnosti odhadovány na 5 miliard dolarů, by měly do roku 2028 dosáhnout 31 miliard dolarů.
Zpráva EY dále zdůrazňuje významný dopad Gen AI na maloobchodní sektor. Přibližně 88% dotazovaných maloobchodníků věří, že Gen AI bude mít střední až vysoký vliv na jejich podnikání. Předpokládá se, že Gen AI do roku 2025 může zvýšit ziskovost maloobchodního sektoru o 20%. Implementace Gen AI nejenže snižuje náklady, ale také zvyšuje prodeje díky přizpůsobeným zákaznickým zážitkům. Dokonce i místní maloobchodníci nyní mohou nabízet personalizované nákupní zážitky díky začleněním nástrojů Gen AI.
„Přijetí Gen AI signalizuje zásadní změnu v tom, jak se maloobchodníci přizpůsobují, inovují a zlepšují zákaznické zážitky,“ říká Angshuman Bhattacharya, národní vedoucí oddělení spotřebního zboží a maloobchodu společnosti EY v Indii. Jak se maloobchodníci připravují na tuto transformační éru, soukromí, etika a připravenost se stávají klíčovými faktory. Vůdčí osobnosti na úrovni představenstva, generálního ředitele a ředitele pro informační technologie by měly navigovat revolucí v oblasti umělé inteligence a vytvářet budoucnost, kde technologie zároveň podporuje zisky a obohacuje nákupní zážitky s integritou a transparentností.
Průzkum zdůrazňuje, že 76% respondentů věří, že umělá inteligence (AI) bude mít největší dopad na zákaznický zážitek, následovaný inovací produktu (65%), snížením nákladů (54%) a celým hodnotovým řetězcem (50%). Nicméně obavy ohledně soukromí vznikají v souvislosti s využitím Gen AI, zejména co se týče sledování polohy pro propagační akce v reálném čase. Organizace vyjadřují nízkou až střední připravenost, přičemž 80% z nich uvádí nejasné případy užití a nedostatek dovedností. V současnosti 82% organizací upřednostňuje partnerství s externími poskytovateli technologií k usnadnění implementace Gen AI.
Jak indičtí maloobchodníci přijímají Gen AI, předpokládají významné pokroky ve zlepšování zákaznického zážitku a snižování nákladů. S pečlivým zohledněním etických a soukromých aspektů má Gen AI potenciál zásadně změnit maloobchodní prostředí a vytvořit budoucnost, kdy technologie obohacuje a zlepšuje nákupní zážitky.
Časté dotazy:
1. Co je Gen AI?
Gen AI se odkazuje na využívání technologií umělé inteligence (AI) v maloobchodním průmyslu k zlepšení zákaznického zážitku, podpoře inovací a snižování nákladů. Využívá dat a prediktivní analýzy ke zvyšování personalizace zákaznických zážitků a optimalizaci operací.
2. Jaký podíl indických maloobchodníků plánuje přijmout Gen AI v příštích 12 měsících?
Podle průzkumu EY plánuje více než 70% indických maloobchodníků přijmout Gen AI během následujících 12 měsíců.
3. Jaký prospěch se očekává od Gen AI v maloobchodním průmyslu?
Očekává se, že Gen AI přinese do maloobchodního průmyslu zlepšení zákaznického zážitku, podporu inovací a snížení nákladů. Může zvýšit ziskovost o 20% do roku 2025 a pomoci maloobchodníkům nabídnout personalizované nákupní zážitky.
4. Jak se odhaduje celosvětové investice do AI v maloobchodě v současnosti?
Celosvětové investice do AI v maloobchodě se odhadují na 5 miliard dolarů.
5. Jaký je předpokládaný odhad celosvětových investic do AI v maloobchodě do roku 2028?
Předpokládaný odhad celosvětových investic do AI v maloobchodě do roku 2028 je 31 miliard dolarů.
6. V jakých oblastech se očekává, že AI bude mít v maloobchodním průmyslu největší dopad?
Podle průzkumu se očekává, že AI bude mít největší dopad na zákaznický zážitek, následovaný inovací produktu, snížením nákladů a celým hodnotovým řetězcem.
7. Jaké jsou obavy týkající se využití Gen AI?
Obavy související s využitím Gen AI vznikají zejména co se týče soukromí, například sledování polohy pro propagační akce v reálném čase. Organizace vyjadřují nízkou až střední připravenost a 80% z nich uvádí nejasné případy užití a nedostatek dovedností.
8. Jaký je preferovaný přístup k implementaci Gen AI v organizacích?
V současnosti si 82% organizací upřednostňuje partnerství s externími poskytovateli technologií k usnadnění implementace Gen AI.
9. Jaký je význam soukromí, etiky a připravenosti při přijímání Gen AI?
Soukromí, etika a připravenost jsou klíčové faktory, které je třeba při přijímání Gen AI zvažovat. Vůdčí osobnosti na úrovni představenstva, generálního ředitele a ředitele pro informační technologie by měly navigovat revolucí v oblasti umělé inteligence a zajišťovat integritu a transparentnost zákaznického zážitku.
10. Jak může Gen AI zásadně změnit maloobchodní prostředí?
Přijetím Gen AI a pečlivým zohledněním etických a soukromých aspektů indičtí maloobchodníci očekávají výrazný pokrok ve zlepšení zákaznického zážitku a snížení nákladů. Gen AI má potenciál zásadně změnit maloobchodní prostředí a pomocí technologie obohatit a zlepšit nákupní zážitky.
The source of the article is from the blog elperiodicodearanjuez.es