Meeranda, společnost se sídlem v Torontu, je připravena zcela změnit způsob, jakým zákazníci interagují s aplikacemi umělé inteligence (AI). Zatímco mnoho zákazníků si toho neuvědomuje, AI se setkává s AI po celý den, od detekce podvodů ze strany společností vydávajících kreditní karty po chatboty pomáhající s obsluhou zákazníků. Nicméně, Meeranda si klade za cíl posunout interakce s umělou inteligencí na zcela novou úroveň.
Na rozdíl od základních chatbotů vytváří aplikace vizuální AI od Meerandy realistickou reprezentaci člověka prostřednictvím technologie generování videa. S pomocí rozhraní API mohou firmy navrhnout lidskou tvář, která odpovídá jejich značce. Mohou proškolit proprietární algoritmus Meerandy pro zvládání různých funkcí, jako je chat, obsluha zákazníků a dokonce i čtení jídelního lístku. AI aplikace využívá zpracování přirozeného jazyka k získávání informací o jednotlivých zákaznících a poskytuje personalizované interakce, které přesahují jedno použití webu.
Meeranda se zaměřuje na tři hlavní oblasti: prodej, podpora a marketing. Pro prodej mohou zákazníci navštívit webové stránky společnosti a interagovat s Meerandou, aby získali informace, zadali objednávky a dokonce si prohlédli demo verze. Interakce s podporou Meerandy zahrnují řešení jednoduchých požadavků a přesunutí složitějších problémů na lidské kontaktní centrum. Kromě toho může Meeranda spolupracovat s organizacemi na společných marketingových kampaních, propagovat produkty, služby, slevy a akce jménem společnosti.
Zkušenosti CEO Raji Wahidyho z Ericssonu, Vodafone a startupu, který využíval AI v psychiatrické léčbě, ovlivnily strategii Meerandy. Podle výzkumu trhu zákazníci považují korporátní chatboty za frustrující a projevují přednost pro interakci se živými operátory. Dlouhé čekací doby však často brání tomuto přání. Vizualizace aplikace Meerandy AI se snaží překlenout tuto mez poskytováním efektivních a uspokojivých zákaznických zkušeností.
Wahidy věří, že zákazníci budou ochotně přijímat a adaptovat interakce s aplikací AI od Meerandy. V virtuálním prostředí se lidé rychle naučí navigovat a chovat se podle toho. Interakcí s AI mohou zákazníci eliminovat dlouhé čekací doby a riziko neuspokojivého servisu. Na rozdíl od lidí je AI vždy k dispozici a nikdy nemá špatný den, což zajišťuje konzistentní výkon a nadstandardní zákaznické interakce.
Meeranda je stále ve fázi beta verze, ale již získala pozornost firem z různých odvětví, včetně bankovnictví a automobilového průmyslu. Společnost se účastnila známých akceleračních programů, jako je Microsoft Reactor a Amazon’s AWS Build Accelerator, a získala téměř 1 milion dolarů financování. Díky inovativnímu přístupu k interakcím založeným na AI s zákazníky se Meeranda nachází v pozici, kdy mění způsob, jakým podniky komunikují se svými zákazníky.
The source of the article is from the blog jomfruland.net