Air India oznámila zahájení AI.g, generativního AI-Powered virtuálního cestovního asistenta na WhatsApp, který zlepšuje cestovní zkušenost. Tento inovativní chatbot si klade za cíl poskytovat cestujícím rychlé a přesné informace o široké škále cestovních témat.
Díky své snadné dostupnosti na WhatsAppu poskytuje AI.g novou podporu v zákaznické oblasti Air India. Cestující se mohou spojit s AI.g jednoduše zasláním zprávy na číslo WhatsAppu +91 96670 34444. Chatbot je vybaven pro zvládání dotazů v různých jazycích, včetně hindštiny, angličtiny, francouzštiny a němčiny.
AI-powered asistent nabízí různé funkce, včetně aktualizací stavu letu v reálném čase, informací o zavazadlech a možnost stáhnutí palubních a elektronických jízdenek. Zákazníci také mohou vybrat svá místa, zjistit stav žádostí o zákaznickou podporu a položit běžné otázky bez nutnosti kontaktovat zákaznické kontaktní centrum letecké společnosti.
Rajesh Dogra, hlavní zákaznický zkušenosti důstojník společnosti Air India zdůraznil snahu letecké společnosti o inovace a uvedl, že se snaží vytvořit každý bod dotyku v cestovním zážitku bezproblémový a potěšující pro své hosty.
Air India není první leteckou společností, která představila generativního AI chatbota, ale tento vývoj představuje další krok směrem k zlepšení zákaznického servisu v leteckém průmyslu. Nedávno IndiGo spustilo podobný AI chatbot jménem 6Eskai, který nabízí různé funkce, jako je rezervace letenek, uplatňování slev, check-in přes web a spojení zákazníků s agenty.
Oba AI.g a 6Eskai ukazují rostoucí trend leteckých společností využívat AI technologie k vylepšení zákaznických zkušeností a zefektivnění cestovních procesů. S jejich schopností porozumět a odpovědět na dotazy cestujících nabízejí tyto virtuální asistenti pohodlný a efektivní způsob, jak získat potřebné informace, což vede k bezproblémovějšímu a příjemnějšímu cestovnímu zážitku.
The source of the article is from the blog maltemoney.com.br