Zakladatelé společnosti Gridspace vyvinuli umělou inteligenci (AI) pro telefonické zastupování zákazníků s názvem Grace, která vstupuje na trh a radikálně mění zákaznický servis. Tradiční call centra často trpí nedostatkem pracovní síly a nedostatečnou konkurencí, což má za následek špatný servis pro zákazníky. Nespokojení zákazníci čelí dlouhým čekacím dobám a nevhodným odpovědím. Zároveň se i samotní zástupci zákaznické podpory potýkají se svými vlastními problémy a stresují se kvůli hněvu nespokojených zákazníků. Obratnost na pozici poskytovatelů zákaznického servisu je výrazně vysoká.
Nicméně, díky zavedení umělé inteligence v zákaznickém servisu dochází k revoluční změně. Grace, umělý telefonický zástupce vyvinutý firmou Gridspace, je využíván řadou společností ve různých odvětvích. Díky jedinečným „posuvníkům osobnosti“ dokáže Grace upravit svůj hlas a úroveň empatie tak, aby lépe komunikovala se zákazníky. Cílem je vytvořit interakci, která bude působit lidsky a nebude připomínat robotický hlas.
Podle Anthonyho Scodaryho, spoluzakladatele společnosti Gridspace, jsou imperfeckty v řečových vzorech Grace přednosti, které jim dávají dojem lidských posluchačů namísto strojů. Díky tomu, že zákazníci nemusí opakovaně vysvětlovat své problémy, se snižuje frustrace spojená se zkušenostmi tradičního zákaznického servisu.
Umělá inteligence v zákaznickém servisu přináší prospěch nejen zákazníkům, ale také zvýrazňuje roli lidských zástupců v call centre. Grace dokáže efektivně zvládat běžné a opakující se úkoly, jako je obnovení hesla, což umožňuje lidským zástupcům zaměřit se na složitější dotazy, které vyžadují kreativitu a dovednosti v řešení problémů.
I když používání umělé inteligence v zákaznickém servisu je stále ve svých počátcích, nabízí slibné řešení systémových problémů, které trápily zákaznický servis po mnoho let. S neustále se rozvíjející technologií se budoucnost zákaznického servisu jeví stále světlejší, poskytující efektivnější a zákazníkem zaměřenou zkušenost pro všechny zúčastněné strany.
The source of the article is from the blog karacasanime.com.ve