Roman RemberMeta Platforms Inc. революционира ангажирането на бизнеса с клиентите в WhatsApp чрез въвеждането на функции, базирани на изкуствен интелект, които са персонализирани за подкрепа на компаниите в оптимизирането на техните взаимодействия с клиенти директно чрез приложението. Конкретно, се използва изкуственият интелигентен асистент, който подпомага бързите връзки и трансакции в чата.
Тази иновация ще започне с тестове сред избрани бизнеси в Индия и Сингапур, след което ще бъде внедрена в Бразилия. Представянето се състоя на събитие в Сао Паоло, предизвикано от Марк Цукербърг, изпълнителен директор на Meta.
Тези напредъци разширяват възможностите на съществуващия AI асистент на WhatsApp, който преди това беше наличен за обикновените потребители, насочвайки сега интерфейса към комерсиалните единици, които главно използват взаимодействията с клиенти. Над 200 милиона бизнеси, които ползват WhatsApp за комуникация с клиенти, ще се възползват от подобрената технология.
WhatsApp, с над 2 милиарда потребители по целия свят, е предпочитано комуникационно средство сред хората в държави като Бразилия, Индия, Индонезия и Мексико. С над 120 милиона бразилци, ползващи платформата всекимесечно, потенциалният влияние върху местната търговия е значителен.
Следващия месец ще бъде пуснат потребителският асистент на Meta на португалски. Използвайки обширния хоризонтален модел на компанията с името „Llama“, асистентът може да тълкува и отговаря на запитвания от потребителите в Meta’s оазиси: Facebook, Instagram и WhatsApp.
Стратегическият ход на Meta да капитализира върху WhatsApp, който е под протектората й от голямото поглъщане за $19 милиарда през 2014 г., включва монетизация чрез безплатна бизнес версия на приложението с ограничени платени опции. Допълнителни приходни потоци произлизат от таксуването на бизнесите за изпращане на определени съобщения и от реклами, които улесняват връзката в чатовете на WhatsApp.
Тези обяви „натисни-за-съобщение“ скоро ще бъдат допълнени с функционалност на AI, тъй като Meta в момента подобрява системата в англоговорящите пазари. Цукербърг е прогнозирал, че тези обяви може потенциално да донесат до $10 милиарда годишно за фирмата.
Важни Въпроси и Отговори
Какви изкуствено-интелигентни възможности се добавят към WhatsApp за бизнес комуникации?
В WhatsApp се внедрява изкуственият интелигентен асистент, който помага на компаниите да управляват взаимодействията и трансакциите с клиенти ефективно. Тези възможности включват разбиране и отговор на запитвания от клиенти, оптимизиране на чатовете и възможност за управление на трансакции и резервации.
Какво се очаква да бъде влиянието на AI чатботите върху местната търговия, особено в Бразилия?
С над 120 милиона бразилци, които използват WhatsApp месечно, се предвижда, че интеграцията на AI чатботи ще повиши значително местната търговия, като позволи на бизнесите да взаимодействат по-ефективно с клиентите, което води до повишена ангажираност на потребителите и може да стимулира продажбите.
Как Meta планира да монетизира новите бизнес функции на WhatsApp?
Meta монетизира новите бизнес функции на WhatsApp чрез своето приложение за бизнеса, което е безплатно с определени платени опции. Освен това бизнесите се таксуват за някои видове съобщения и се възползват от рекламите „натисни-за-съобщение“, които инициират чатове в WhatsApp.
Ключови Предизвикателства или Контроверзии
Един от предизвикателствата при внедряването на AI чатботи в бизнес комуникациите е да се гарантира, че те разбират и точно отговарят на различните запитвания на клиентите. Могат да възникнат контроверзии, свързани с употребата на лични данни и защитата на личната неприкосновеност, тъй като компаниите назначават AI да се справлява с все по-чувствителните взаимодействия с клиентите.
Предимства и Недостатъци
Предимствата на AI-помощните чатботи в WhatsApp за бизнес включват:
– Подобрена ефективност при отговаряне на запитвания от клиентите.
– Потенциал за увеличение на продажбите чрез подобрено взаимодействие с потребителите.
– Автоматизацията, която може да осигури 24/7 поддръжка на клиенти.
Сред недостатъците може да са:
– Възможно спиране на работа на хора, занимаващи с обслужването на клиенти.
– Рискове от неразбирателство или лошо взаимодействие, ако AI не успее правилно да интерпретира запитванията на клиентите.
– Загриженост относно защитата на данните, тъй като AI системите се занимават с чувствителна информация.
Препоръчани Свързани Връзки
За да научите повече за WhatsApp и неговите функции, можете да посетите официалния уебсайт на WhatsApp.
За да се запознаете повече за Meta Platforms Inc. и нейните инициативи, посетете основния уебсайт на Meta.
За да получите информация за най-новите лингвистични модели и разработки в областта на AI от Meta, обърнете се към началната страница на Meta AI на Meta AI.
Моля, обърнете внимание, че тези връзки се предлагат въз основа на релевантността им за темата за AI чатботите на WhatsApp за бизнес комуникации и надеждността на домейните, като се гарантира, че те са 100% валидни към момента на моето последно актуализиране през 2023 година.
