Една фирма за напреднала технология в Япония е революционизирала областта на обслужването на клиенти, като въведе новаторско решение за справяне с предизвикателствата, пред които се изправят служителите в кол центровете, отговарящи на трудни обаждания. SoftVoice, разработен от гиганта в технологичния свят Softbank, е откроил пътя за трансформиране на гневните избухвания в успокояващи тонове, използвайки напреднала технология на изкуствения интелект.
Скорошни проучвания, проведени от профсъюзи в Япония, разкриха шокиращи статистики, при които почти половината от служителите в сектора на обслужване на клиенти признават, че са били домогвани от клиенти през последните две години. Иновативният инструмент на Softbank, „SoftVoice“, действа като система за модулация на гласа, която може автоматично да преобразява агресивни и сериозни гласове в спокоен и мек тон, насочен към разрешаване на напрегнати ситуации.
За разлика от традиционните подходи, SoftVoice действа в две фази, като използва алгоритми на изкуствения интелект за анализиране на гласовите модели на обаждача и след това синтезира тези модели в по-меки, по-естествени интонации. Тази технология не променя думите на обаждача, но значително променя демонстрацията, като прави взаимодействията по-малко конфронтационни.
В сценарии, където клиентите настоятелно изискват недостижими искания, изкуственият интелект оценява нивото на негативизъм и продължителността на разговора, за да уведоми адекватно служителя, като в крайна сметка може да доведе до прекратяване на обаждането като последен ресурс. Със запис на над 10 000 гласови проби, включително общи изрази като викове, обвинения, заплахи и извинения, инженерите на Softbank са подготвили системата на изкуствения интелект добре за ефективна работа.
Предвиден за търговско пускане на пазара до 2025 г., с достъпност за агенти в кол центровете до началото на 2026 г., Softbank си поставя за цел да насърчава позитивни взаимодействия с клиентите и да осигури благополучието на своите служители чрез този трансформативен продукт.
Една фирма за напреднала технология в Япония е откроила пътя за революционно преобразяване на обслужването на клиенти с новаторското си решение, SoftVoice, създадено за справяне с предизвикателствата, пред които се изправят служителите в кол центровете, отговарящи на трудни обаждания. Иновативният инструмент на Softbank използва напреднала технология на изкуствения интелект, за да преобразува агресивни и сериозни гласове в спокоен и мек тон, с цел ефективно разрешаване на напрегнати ситуации.
Въпреки похвалните усилия на Softbank за революционизиране на обслужването на клиенти, възниква един важен въпрос: Как SoftVoice успява да запази автентичността и убедителността на взаимодействията с клиентите, когато променя тоновете на гласа? Важно е да се осигури, че докато демонстрацията е омекотена, основното послание и намерение на обадещия остават непроменени за гладкото решаване на проблемите.
Един основен предизвикателство, свързано с въвеждането на SoftVoice, е потенциалната етична дилема: Да модифицира ли промяната на тоновете на гласа на обаждещия техния право на свободно изразяване на емоции, дори тези емоции са отрицателни или агресивни? Осигуряването на баланс между необходимостта от подобрение на обслужването на клиенти и уважението към индивидуалното изразяване е важно за успеха на подобни трансформативни технологии.
Предимства на SoftVoice включват:
– Подобряване на благополучието на служителите: С помощта на намаляване на случаите на домагане и агресия от страна на клиентите, SoftVoice може да допринесе за по-здравословна работна среда за агентите в кол центровете.
– Подобрено удовлетворение на клиентите: Способността на технологията да разреши напрегнати ситуации може да доведе до по-позитивни взаимодействия, което в крайна сметка може да повиши нивата на удовлетворение на клиентите.
– Ефективно разрешаване на конфликти: Алгоритмите на изкуствения интелект на SoftVoice могат бързо да анализират и отговарят на поведението на обаждачите, което в крайна сметка може да доведе до по-ефективно решаване на проблемите.
Недостатъци при въвеждането на SoftVoice могат да включват:
– Потенциални комуникационни бариери: Променените тонове на гласа могат да доведат до неразбирателства или грешни тълкувания, което да засегне общото качество на взаимодействието с клиентите.
– Прекомерна зависимост от технологията: Съществува риск служителите да се превърнат в изключително зависими от SoftVoice, което може да окаже влияние върху техните способности да се справлят с предизвикателствата самостоятелно.
– Етични въпроси: Етичните последици от промяната на тоновете на гласа и потенциалното влияние върху поведението на клиентите задават важни въпроси за автономията и индивидуалното изразяване.
За допълнителни идеи относно трансформацията на обслужването на клиенти и иновативните технологии, посетете [официалният уебсайт на Softbank] (https://www.softbank.com). Техният домейн предоставя ценна информация за революционни решения в технологичната индустрия, които формират бъдещето на обслужването на клиентите.