Онлайн пазаруването се радва на голяма популярност сред френския народ, с две трети от страната, включително зашеметяващите 80% от хората на възраст 18 до 24 години, насочващи се към удобството на интернета за пазаруване през 2023 г. Освен това, почти 60% от френските потребители приемат услуги като Click & Collect и онлайн резервации за различни услуги като фризьори, сесии във фитнеса и процедури за красота.
Преходът към цифрови решения наложи на франчайзите да увеличат своето цифрово присъствие. Впечатляващите 86% от франчайзите вече са приели функции за геопозициониране за своите магазини, докато 71% публикуват предстоящи промоции и събития. Услугите Click & Collect са били въведени от 40% от тях, като ръководеща роля играе търговският сектор с 55%. Освен това, около трет от тези бизнеси предоставят информация за наличността на стоки в магазина онлайн.
Въпреки това тенденцията за онлайн записвания на часове показва признаци на спад, като употребата му пада на 52% спрямо предходната година, когато беше 59%. С цел подобряване на взаимодействието с клиентите, около 20% от уебсайтовете на франчайзите използват чатботове – демонстрирайки интеграцията на цифровите технологии и изкуствения интелект за подобряване на потребителския опит.
Социалните медийни платформи вече не са само за видимост, но стават все по-значими за конверсиите и продажбите. През 2021 г. социалната търговия генерира глобални приходи от 492 милиарда долара, като значителните 29% от френците правят покупки чрез такива платформи през 2023 г., а този показател се увеличава на 50% сред групата на възраст от 18 до 24 години.
Въпреки общото приемане на поне един социален медиен канал от 85% от франчайзите за комуникация с клиентите, някои франчайзи съобщават за недостатъчна подкрепа от страна на франчайзодателите си за ефективното им използване.
Изкуственият интелект разделя мнения сред франчайзите, като 40% го виждат като възможност, особено по-младата част от тях, докато 23% го възприемат като потенциална заплаха.
В крайна сметка, въвеждането на цифрови решения е признато като значителен катализатор за растеж както от страна на франчайзите, така и на франчайзодателите. Това се подчертава от факта, че 79% от франчайзодателите планират да продължат с цифровите си инвестиции в предстоящата година, което вече е довело до забелязано подобрение в комуникацията в 75% от техните мрежи.
За повече информация относно глобалните тенденции и услуги в електронната търговия, можете да разгледате следните връзки към доверени домейни:
– Ecommerce Europe
– Forrester
За информация относно законодателството, засягащо европейската електронна търговия:
За идеи и статистика относно социалната търговия и свързаните платформи:
– Statista
Моля, не забравяйте да се уверите, че спазвате авторското право или условията на услугата, когато използвате съдържание от външни източници.