Онлайн потребителите се свидетелстват на преобразяваща се промяна, тъй като швейцарският електронен гигант за онлайн пазаруване Галаксус интегрира изкуствен интелект, за да оптимизира техния опит при пазаруване. Водещият стратегист в областта на електронната търговия и ретейл, Матиас Хел, добре познат с литературния си принос към цифровия търговски свят и последната си книга „Местни герои 2.0 – Ново от цифровите пионери в ретейла“, разкрива тези напредъци, наблюдавани на платформата на Галаксус.
Галаксус иновативно използва AI технологията, за да синтезира предимства и недостатъци на продукта директно от отзивите на клиентите. Тази революционна функция опростява процеса на вземане на решение за потенциалните купувачи, като представя лесно разбираем резюме на силните и слабите страни на продукта.
Добавената стойност в обслужването на клиенти е очевидна – вместо да пресява ръчно множество коментари, клиентите могат сега на мига да открият ключовите атрибути, посочени често от други потребители. AI алгоритмът приоритизира ключови думи въз основа на тяхната актуалност, честота в отзивите и гласовете за полезност от общността.
За още по-добро разбиране на мнението на потребителите, Галаксус предлага функция за филтриране на ключови думи. Избиране на конкретна ключова дума, извлечена от AI, ще покаже всички отзиви, които съдържат този конкретен аспект на дискусията. Тази иновация, все още във фаза на внедряване, изисква основен брой отзиви, за да функционира ефективно.
Галаксус и неговата сестринска компания Дигитек предлагат на клиентите в Швейцария и в целия ЕС този интелигентен обобщен изглед на ключовите моменти и недостатъците на продукта, следвайки обещанието си да „направят по-лесно намирането на правилния продукт“ и стоящи на челната позиция на еволюцията на e-комерса чрез изкуствения интелект.