Конекта, международна компания, специализирана в решенията на BPO, фокусирана върху клиентския опит, влезе в многогодишно споразумение за използване на услуги на Google Cloud Platform (GCP) и изкуствен интелект. Тази стратегическа партньорство цели да осигури на Конекта ресурсите и експертните знания, необходими за създаване на иновативни услуги и оптимизиране на оперативната ефективност.
Сътрудничеството ще подобри анализа на гласа на Конекта с цел подобряване на конверсионните проценти и подкрепа на агентите на компанията. Освен това персонализираните обучителни програми, включващи Генеративен ИИ и Вертекс ИИ, не само ще увеличат представянето на служителите, но и ще обогатят техния работен опит.
Чрез партньорството, Конекта ще използва възможностите на Вертекс ИИ, за да напредне уменията на агентите си с реактивни и проактивни решения за управление на знанията, като например Конекта съпилот, и анализ на гласа и текста в реално време.
Фокусът върху автоматизацията ще включва разгъването на цифрови пътешествия, използвайки генеративни двигатели на Вертекс ИИ върху GCP, интегрирайки напреднали функции, като автоматизирани услуги и ИИ-базирани генеративни чатботи.
За Конекта, партньорството със световни гиганти като Google подчертава нейната ангажираност към клиентоориентиран подход, където технологиите се използват за бърз превод на действията в конкретни ползи. Този подход подчертава изграждането на микропътешествия с цел постигане на оперативно отличие и трансформация на клиентския опит (CX).
Освен това, работата заедно с Google ще помогне на Конекта да развие култура, която отдава значение на иновациите в процесите и подобряването на CX. Създаването на съвместни иновационни лаборатории и пространства за сътвореност с клиенти ще позволи на компанията да генерира нови идеи, да се заеме с експериментиране и да разработва прототипи в среда, която насърчава гъвкави и променливи тестове на нови решения в различни сценарии.
Важни Въпроси и Отговори:
1. Защо Конекта се партньорира с Google Cloud?
Конекта се партньорира с Google Cloud, за да използва облачните му услуги и изкуствения интелект с цел подобряване на решенията си за клиентски опит и оптимизиране на оперативната ефективност. Това се вписва в стратегията на Конекта да приеме напредни технологии за иновации и подобрено представяне.
2. Как ще спомогнат AI възможностите на Google Cloud за Конекта?
AI възможностите на Google Cloud, особено чрез Вертекс ИИ, ще помогнат на Конекта да напредне уменията на агентите си с решения за управление на знания, да извършва анализ на гласа и текста в реално време и да разгръща AI-управлявани цифрови пътешествия и чатботи. Това вероятно ще подобри конверсионните проценти и общия клиентски опит, като същевременно обогатява работния опит на агентите на Конекта.
3. Какви са потенциалните предизвикателства на това партньорство?
Интегрирането на нови технологии в съществуващите системи може да бъде сложно и може да изисква значителни усилия за управление на промените. Съществуват също опасения, свързани с нивото на данни за поверителност и защита, които трябва да бъдат адресирани при използването на облачни платформи. Също така може да бъде предизвикателство балансирането на иновациите с практичните бизнес нужди и осигуряването на възвръщаемост на инвестициите.
Ключови Предизвикателства и Контроверзи:
– Защита на Данните и Поверителност: Докато Конекта преминава към облачна платформа, осигуряването на защита и поверителност на данните на клиентите става приоритетно. Google Cloud е известен със своите здрави мерки за сигурност, но Конекта ще трябва да управлява интеграцията, запазвайки съответствието с регулациите за защита на данните.
– Интеграция на Технология: Плътната интеграция на услугите на GCP в съществуващата инфраструктура на Конекта може да бъде сложен процес. Компанията ще трябва да се съобрази със възможни проблеми със съвместимостта и да гарантира минималния смущения в услугите си по време на прехода.
– Оправдаване на Инвестицията за Възвръщаемост на Инвестициите: Началната инвестиция в сложни AI инструменти и облачни услуги може да бъде значителна. Конекта ще трябва да приложи ефективно тези инструменти, за да оправдае разходите, като подобри оперативната си ефективност и удовлетворението на клиентите.
Предимства и Недостатъци:
Предимства:
– Достъп до последно поколение AI технологии и облачни изчислителни услуги.
– Подобряване на клиентския опит чрез подобрен анализ и персонализирани услуги.
– Възможност за увеличаване на ефективността и намаление на оперативните разходи.
– Създаване на култура на иновации и континуирано подобряване в Конекта.
Недостатъци:
– Изисква значителна инвестиция и ресурси за прилагане и управление.
– Риск от нарушения на данните и увеличена отговорност за сигурността на данните.
– Възможност за предизвикателен учебен крив на служителите при адаптиране към нови технологии.
Препоръчан Свързан Линк:
За повече информация относно Google Cloud Platform и неговите услуги, посетете официалния уебсайт на Google Cloud на Google Cloud.
Помнете, че за разбирането на пълните последици от ангажимента на Конекта с Google Cloud, ще бъде полезно да се запознаете с конкретните възможности на GCP услугите, използвани от Конекта (като Vertex AI), успешните истории или препоръки на други компании, използващи GCP, и общите тенденции на пазара относно използването на AI в операциите за обслужване на клиенти.
The source of the article is from the blog radardovalemg.com