Няколко споделили метрополитена компании от Европа обявиха сътрудничеството си с водещата компания 3CLogic, специализирана в конверсионален AI и решения за контактен център за ServiceNow®, с цел революциониране на клиентския опит и оперативните процеси. Чрез замяна на съществуващия си контактен център на място с удостоверено от ServiceNow решение, железопътната компания цели да оптимизира процесите, да намали разходите и да предостави оптимизирани услуги на милионите си пътници.
Компанията търсеше удостоверена от ServiceNow решение, което да може да използва съществуващата си SIP инфраструктура, като замени собствения си контактен център, управляван от трета страна и хостнат. Целта беше да консолидира работното пространство на агентите, да упълномощи ръководителите и да получи по-голям контрол върху ежедневните операции, без да се налага да се основава на скъпи външни ресурси. Интеграцията на новото решение в съществуващите бизнес процеси на задните офиси, оркестрирани от ServiceNow, гарантира безпроблемна и трансформационна реинженерия на веригата за обслужване на клиентите.
„Иновацията се състои в използването на съществуващите системи, за да се избегне излишността и сложността, като се подобри ROI и оперативната ефективност,“ казва Мат Дъркин, вицепрезидент на глобалните продажби на 3CLogic. „Вместо просто да заменяме едно решение за контактен център с друго, ние приемаме прекъсвания без дигитална трансформация, като вплитаме ролята на контактен център в установените бизнес процеси. Само по този начин можем истински да подобрим целия клиентски опит.“
Приложението на това сътрудничество ще позволи различни възможности и предимства, за да подобрят операциите на CX на железния превоз използване. Тези включват единен агентски панел на ServiceNow, който допълва съществуващите цифрови канали, интегрирано сигурно обработване на плащания, самообслужване подкрепено от AI и маршрутизация на обаждания на база данни на ServiceNow, SIP интеграция чрез хибридно облачно разпределение и докладване и анализи, интегрирани с ServiceNow.
Поради това новаторският подход на 3CLogic за сливане на своите предложения за контактен център като услуга (CCaaS) с водещи платформи за управление на услугите привлича вниманието, глобалните предприятия от пет континента търсят техния експерт. Продължаващото разширение на услугите на 3CLogic в Европа налага увеличаване на инвестициите в региона, гарантирайки продължаващ растеж и успех през 2024 г.
3CLogic е удостоверен технологичен партньор на ServiceNow, който предлага решения за различни предложения на ServiceNow. Организацията с нетърпение очаква да участва в предстоящите Срещи на ServiceNow в Бостън и Монреал, както и да покаже последните си възможности на годишното събитие Knowledge 2024 на ServiceNow в Лас Вегас.
За повече информация относно 3CLogic и неговите решения, посетете www.3clogic.com.
Често задавани въпроси:
Q: Каква е ролята на 3CLogic в партньорството с европейската железопътна компания?
A: 3CLogic предоставя своето решение за конверсионален AI и контактен център, за да замени съществуващия контактен център на място и да оптимизира обслужването на клиенти и оперативната ефективност.
Q: Какви са ползите от новото решение за железопътната компания?
A: Новото решение ще оптимизира оперативните процеси, ще намали разходите и ще подобри клиентския опит чрез различни функционалности като единен агентски панел, интегрирано сигурно обработване на плащания и самообслужване, подкрепено от AI и маршрутизация на повикванията.
Q: Каква е значимостта на интегрирането на решението с ServiceNow?
A: Интегрирането на решението с ServiceNow позволява на железопътната компания да използва съществуващите си бизнес процеси на задните офиси, което води до безпроблемен цикъл на обслужване на клиентите и общо подобрен клиентски опит.
Q: Какви други предложения предлага 3CLogic?
A: 3CLogic предлага решения за Управлението на услугите на IT на ServiceNow, Работните потоци на клиентите, Доставката на услуги HR и решенията Източник-до-Плащане. Те са удостоверен технологичен партньор на ServiceNow.
Източници:
– 3CLogic
Дефиниции:
– Конверсионален AI: Технология за изкуствен интелект, която позволява на машините да се ангажират в естествени, хуманоподобни разговори с потребителите.
– Контактен център: Централизирано място или отдел, където се управляват и реагира на клиентските взаимодействия, като телефонни обаждания, имейли и чатове.
– ServiceNow: Компания за облачни изчисления, която предлага софтуерни решения за управлението на услугите, управлението на IT операциите и управлението на бизнес операциите.
Свързани връзки:
– Уебсайт на 3CLogic
– Вградено видео: Вижте видеото тук
The source of the article is from the blog crasel.tk